Отдел кадров напоминает, что менеджерам пора проводить performance review. Проблема в том, что последние полгода ни у кого из программистов не было так называемых "целей". Вначале руководство никак не могло определить цели нашего отдела в целом, поэтому начальник не мог определить цели для нас. Потом начались увольнения, и на это вообще все забили.
Что бы я сделал на месте своего начальника? Конечно, накатал бы какую-нибудь фигню задним числом и сказал бы, что все достигли целей на 100%. Но он поступил ещё проще: забил болт. Для порядка внес в Outlook индивидуальные встречи с каждым из сотрудников, по часу на человека. А потом собрал всю команду, и говорит: "Знаете, все эти заполненные анкеты просто хранятся на моем компьютере, и за два года никто ни разу не просил их показать. И я вот подумал - зачем тратить наше время на ерунду? Вы все делаете хорошую работу, все молодцы, всем спасибо!"
А тем временем одного уволенного тестировщика уже взяли назад. Оказалось, что без него не справляются. Чувак получил хорошее выходное пособие, отдохнул немного, и снова вернулся на работу. Другой тестировщик вместо привычного "I am working from home" (сокращенно "WFH") неожиданно сообщил: "Today I am working from India".
Уволился программист, который почти четыре года проработал по контракту. Несмотря на то, что платили больше всех, сокращения его не коснулись. Колоритный такой дядька, его бы хорошо снимать в голливудских фильмах про безумных хакеров: седой, непричесанный, сгорбленный, сильные дефекты речи, безумные глаза и скорость набора; громкий смех, от которого коллеги вздрагивают. А ушел он в основном не из-за денег: просто стало скучно. Пытались найти ему новую интересную задачу, но не смогли.
Показаны сообщения с ярлыком Работа. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком Работа. Показать все сообщения
понедельник, 24 января 2011 г.
среда, 27 января 2010 г.
Back to school
С опозданием на месяц состоялась формальная встреча с начальником: подведение итогов испытательного срока, согласование целей на следующие полгода. Хотя на работе всё в порядке, но после двух увольнений меня бросает в дрожь от словосочетания "формальная встреча".
На прошлой работе мне приходилось заполнять "форму самооценки". Там, в частности, была пара десятков моих качеств и навыков, которые я должен был оценить и дать как минимум два примера для каждого! Многие из качеств звучали почти одинаково. Например, чем отличается "коммуникабельность" от "умения эффективно общаться с коллегами и клиентами"? Я спросил тогда своего англоязычного коллегу: "Наверное, я недосточно хорошо понимаю английский язык. Объясните мне, в чем разница?" Он почухал репу и сказал: "Вот поэтому я всегда работаю по контракту: не приходится страдать всей этой херней!"
Тут всё было гораздо проще. Начальник всё за меня заполнил. Многие свои цели я не достиг, потому что планы поменялись, и на самом деле я занимался чем-то другим. Но начальник написал отчет обтекаемо, и получилось, что вроде как всё сделано. Кроме того, он должен был оценить мои личные и деловые качества по пятибальной системе: F, M-, M, M+, E (Failed - провалил, Met - соответствовал ожиданиям, Exeeded - превзошел). Я "закончил четверть" на M и M+. Как он объяснил, E почти никогда не ставят. Такую оценку может получить, к примеру, сотрудник отдела продаж после заключения многомиллионного контракта, или программист, который стал Microsoft MVP.
По мнению начальника, моими главными достоинствами являются: коммуникабельность, инициатива, умение быстро решать проблемы. Ironically, это именно те качества, за недостаток которых меня выгнали с прошлой работы!!!
На прошлой работе мне приходилось заполнять "форму самооценки". Там, в частности, была пара десятков моих качеств и навыков, которые я должен был оценить и дать как минимум два примера для каждого! Многие из качеств звучали почти одинаково. Например, чем отличается "коммуникабельность" от "умения эффективно общаться с коллегами и клиентами"? Я спросил тогда своего англоязычного коллегу: "Наверное, я недосточно хорошо понимаю английский язык. Объясните мне, в чем разница?" Он почухал репу и сказал: "Вот поэтому я всегда работаю по контракту: не приходится страдать всей этой херней!"
Тут всё было гораздо проще. Начальник всё за меня заполнил. Многие свои цели я не достиг, потому что планы поменялись, и на самом деле я занимался чем-то другим. Но начальник написал отчет обтекаемо, и получилось, что вроде как всё сделано. Кроме того, он должен был оценить мои личные и деловые качества по пятибальной системе: F, M-, M, M+, E (Failed - провалил, Met - соответствовал ожиданиям, Exeeded - превзошел). Я "закончил четверть" на M и M+. Как он объяснил, E почти никогда не ставят. Такую оценку может получить, к примеру, сотрудник отдела продаж после заключения многомиллионного контракта, или программист, который стал Microsoft MVP.
По мнению начальника, моими главными достоинствами являются: коммуникабельность, инициатива, умение быстро решать проблемы. Ironically, это именно те качества, за недостаток которых меня выгнали с прошлой работы!!!
понедельник, 25 января 2010 г.
Уходя, не навреди
Мне дали новый проект. А он не собирается. В чем проблема, понятно: мой предшественник забыл закоммитить один новый файл в TFS. Написал ему емейл, а он, оказывается, уже уволился. И билд сломал в свой последний рабочий день. Причем уволился аж неделю назад, поэтому вполне возможно, что его рабочий комп уже успели почистить и передать другому. Лучше бы он в последний день спокойно читал анекдоты или занимался бы чем-то безопасным: написанием документации или передачей дел.
Коллеги, а поделитесь воспоминаниями о том, как проходили ваши последний рабочий день перед уходом или увольнением. Вот как было у меня:
1. "Бедная, Но Гордая Научно-Исследовательская Фирма": ну, я работал на них из дома, поэтому увольнение не было драматичным.
2. "Бедное, Но Гордое Учебное Заведение": вначале работал по вечерам, потом всё чаще из дома, потом просто заходил раз в несколько месяцев за зарплатой, потом зарплату перестали платить, но меня ещё числили какое-то время. Потом узнал, что уволили.
3. "Банк, Где Я Был Начальником Отдела": пытался рассказать коллегам, о том, что я хотел бы сделать, но так и не успел за пять лет. Рассказ занял минут 20, а остаток дня бухал.
4. "Маленькая, Но Прикольная Американская Фирма": с утра читал прощальные письма от коллег, потом написал им душевное письмо, где лично поблагодарил почти каждого из них. После этого пошла вторая волна прощальных писем: "Вал, ну ты, блин, меня расстрогал, я сижу и плачу..." Потом ели торт. Стер личную инфу и историю из Internet Explorer... и тут вспомнил, что я не заполнил timesheet за последний месяц, а без этого мне не начислят последнюю зарплату. А пароль-то я не помню! Ввел его давным-давно и поставил галочку "больше не спрашивать". Но после того, как стер историю, пришлось его как-то вспоминать... Потом пили какое-то прикольное зеленое пиво, и на следующее утро я был весь зеленый.
5. "Богатая, Но Скучная Американская Финансовая Компания": на последний день у меня было много личных дел: отправить посылки в Украину, получить справки в отделе кадров (для HSMP), обналичить последний чек и пр. Кроме того, сразу после работы я летел в Вашингтон сдавать IELTS. Как назло, начальник подгрузил работой - хотел, чтобы я разрёб все хвосты. "Давай, давай, это очень строчно и важно..." Уже самолет скоро, а я всё на работе. Его кто-то пристыдил: "Ну, оставь ты его в покое, это же его последний день. Обычно вообще никто в последние дни не работает". Неожиданно шеф согласился: "Да, действительно, хрен с ним... Езжай уже, а то пробки..."
6. "Харьковская Аутсорсинговая Фирма, Где Я Был Тим Лидом": терзался муками совести, что бросаю проект в неважном состоянии перед первым релизом. Расписывал новые таски членам команды, чтобы новый тим лид мог первое время никем особо не руководить.
Один из членов мой команды целый месяц копался в одном из third-party модулей, в конце концов объявил, что готов начинать разработку, и вдруг исчез. Просто исчез. Не отвечал на емейлы, сотовый и городской телефоны. Зарплату не получил. В конце концов кто-то из его знакомых сказал: "Ему пришлось срочно уехать. Может, через пару лет вернется". Не знаю, может, его в тюрьму посадили?
Хорошо выпили, пошли домой поздно. Когда выбрасывали мусор, нас поймал вахтер. Оказывается, почему-то мусор запрещено выбрасывать вечером. Он потребовал, чтобы кто-то показал свой пропуск. Мне терять было нечего, так что я дал свой. Прощаясь, ребята впервые назвали меня "Дядя Валик", это признак уважения.
7. "Разработчики Видео-Платформ (Для Порнографии и пр.)": мой первый же день был и последним, потому что, как оказалось, они хотели кинуть на бабки.
8. "Работорговцы из Сити": последние два месяца не было никакой работы, занимался своими проектами, читал книжки...
9. "МегаИздательство": я был почти уверен, что меня уволят, но почему-то в последний день вдруг почувствовал вдохновение. Вместо того, чтобы подложить начальнице мышку в сумку, я за полдня написал неплохую документацию.
Коллеги, а поделитесь воспоминаниями о том, как проходили ваши последний рабочий день перед уходом или увольнением. Вот как было у меня:
1. "Бедная, Но Гордая Научно-Исследовательская Фирма": ну, я работал на них из дома, поэтому увольнение не было драматичным.
2. "Бедное, Но Гордое Учебное Заведение": вначале работал по вечерам, потом всё чаще из дома, потом просто заходил раз в несколько месяцев за зарплатой, потом зарплату перестали платить, но меня ещё числили какое-то время. Потом узнал, что уволили.
3. "Банк, Где Я Был Начальником Отдела": пытался рассказать коллегам, о том, что я хотел бы сделать, но так и не успел за пять лет. Рассказ занял минут 20, а остаток дня бухал.
4. "Маленькая, Но Прикольная Американская Фирма": с утра читал прощальные письма от коллег, потом написал им душевное письмо, где лично поблагодарил почти каждого из них. После этого пошла вторая волна прощальных писем: "Вал, ну ты, блин, меня расстрогал, я сижу и плачу..." Потом ели торт. Стер личную инфу и историю из Internet Explorer... и тут вспомнил, что я не заполнил timesheet за последний месяц, а без этого мне не начислят последнюю зарплату. А пароль-то я не помню! Ввел его давным-давно и поставил галочку "больше не спрашивать". Но после того, как стер историю, пришлось его как-то вспоминать... Потом пили какое-то прикольное зеленое пиво, и на следующее утро я был весь зеленый.
5. "Богатая, Но Скучная Американская Финансовая Компания": на последний день у меня было много личных дел: отправить посылки в Украину, получить справки в отделе кадров (для HSMP), обналичить последний чек и пр. Кроме того, сразу после работы я летел в Вашингтон сдавать IELTS. Как назло, начальник подгрузил работой - хотел, чтобы я разрёб все хвосты. "Давай, давай, это очень строчно и важно..." Уже самолет скоро, а я всё на работе. Его кто-то пристыдил: "Ну, оставь ты его в покое, это же его последний день. Обычно вообще никто в последние дни не работает". Неожиданно шеф согласился: "Да, действительно, хрен с ним... Езжай уже, а то пробки..."
6. "Харьковская Аутсорсинговая Фирма, Где Я Был Тим Лидом": терзался муками совести, что бросаю проект в неважном состоянии перед первым релизом. Расписывал новые таски членам команды, чтобы новый тим лид мог первое время никем особо не руководить.
Один из членов мой команды целый месяц копался в одном из third-party модулей, в конце концов объявил, что готов начинать разработку, и вдруг исчез. Просто исчез. Не отвечал на емейлы, сотовый и городской телефоны. Зарплату не получил. В конце концов кто-то из его знакомых сказал: "Ему пришлось срочно уехать. Может, через пару лет вернется". Не знаю, может, его в тюрьму посадили?
Хорошо выпили, пошли домой поздно. Когда выбрасывали мусор, нас поймал вахтер. Оказывается, почему-то мусор запрещено выбрасывать вечером. Он потребовал, чтобы кто-то показал свой пропуск. Мне терять было нечего, так что я дал свой. Прощаясь, ребята впервые назвали меня "Дядя Валик", это признак уважения.
7. "Разработчики Видео-Платформ (Для Порнографии и пр.)": мой первый же день был и последним, потому что, как оказалось, они хотели кинуть на бабки.
8. "Работорговцы из Сити": последние два месяца не было никакой работы, занимался своими проектами, читал книжки...
9. "МегаИздательство": я был почти уверен, что меня уволят, но почему-то в последний день вдруг почувствовал вдохновение. Вместо того, чтобы подложить начальнице мышку в сумку, я за полдня написал неплохую документацию.
среда, 29 апреля 2009 г.
Меня ушло издательство
Широко улыбаясь, начальница вручила мне конверт. По дизайну не похож на пейслип. "Oh, that's not good!" - подумал я. Как только распечатал и увидел до боли знакомые фразы ("состоится формальное совещание в присутствии представителя отдела кадров... Вы можете привести с собой коллегу или представителя профсоюза"), то понял: ну всё, отлетался.
В письме говорилось, что по результатам совещания мне могут или продлить испытательный срок, или сразу уволить. Но я был почти уверен, что это - чистая формальность для придания увольнению законного вида. Потому что если бы начальница просто хотела продлить испытательный срок, то она могла бы сделать это тихонько, без такого официоза.
Мы как раз не так давно смотрели документальный фильм про историю британских хайвеев. Изначально местные жители пытались протестовать против их строительства через механизм "общественного слушания" (public inquiry). Это как бы судебный процесс. Пока он не закончился, строить ничего нельзя. Но потом всем стало ясно, что это бесполезно. Потому что прямо в законе написано, что по результатам процесса правительство не может быть признанано неправым. Т.е. public inquiry просто помогает правительству узаконить свои действия, и единственный способ победить - это сорвать процесс: запереть юристов в туалете, топать ногами, съесть протокол (в стиле фильма "Гараж").
Но родители и друзья убедили меня, что надо всё же побороться.
Оставалось 3 дня. Умудренный опытом, я сразу стер личные файлы и отнес домой свои вещи. Тим лидер как раз попросил меня написать документацию по двум вопросам, которые я знал лучше всех в команде. Уж не знаю, намекала ли ему шефиня на моё возможное увольнение, или это просто совпадение. Сначала хотелось на всё плюнуть: "Вот пусть разбираются сами без меня!" Но потом вспомнил поговорку: "Старая русская традиция - насрать перед уходом". В конце концов, коллеги не виноваты, с большинством у меня хорошие отношения (несмотря на "плохую коммуникабельность"). Как ни странно, я вдруг почувствовал вдохновение. Красочно описал, как мы недавно до двух часов ночи решали проблему с SAP, и с какими 15-ю мелкими проблемами столкнулись. Мой британский коллега прочел и сказал: "Dude, you've got your way with words!"
Кроме того, я одержал маленькую тактическую победу над начальницей. Она наехала на меня, я огрызнулся, она тоже, я огрызнулся ещё раз, и она извинилась. Ситуация была такая: две-три недели назад я провел тестирование, но дать добро на ввод системы в эксплуатацию не мог, потому что индус-разработчик должен был проверить, всё ли я правильно сделал. А индус очень занят. И начальница очень его любит.
- Да, он занят, ты на индуса стрелки не переводи. Ты отвечаешь за эту работу.
- Да, я отвечаю, но по Вашему же приказу я ничего не делаю, до тех пор, пока он не проверит.
Я долго думал, как назвать роковое совещание в своем Outlook-календаре. Остановился на "That's all folks!" Правда, потом исправил восклицательный знак на вопросительный. В назначенное время я шел на встречу, напевая песенку:
А может быть, и нет?
Начальница и кадровичка уже были там. Они громко смеялись. Широко улыбнулись мне. Кадровичка напомнила, что мне предлагали привести с собой свидетеля, а я отказался. Уверен ли я, что хочу продолжать? Я сразу взял быка за рога и спросил: "А почему бы и нет? Я думаю, что в этом совещании вообще нет никакого смысла, и всё решено заранее. И я объясню сейчас, почему так считаю..."
Я показал им две бумажки. Первая - мой календарь, вторая - письмо о продлении испытательного срока. Из них видно, что в январе у меня было две встречи с начальницей. На первой она рассказала, что очень недовольна и хочет продлить испытательный срок. Я тогда был совершенно не готов к такому повороту. Что-то пытался возражать, но начальница милостиво позволила мне подготовиться и объяснить моё видение. Она обещала, что только после второго совещания мы согласуем текст письма, которое будет отправлено в отдел кадров. Я уже писал об этом случае. На втором совещании я тогда долго с ней спорил, кое в чем убедил, но она сказала, что свое мнение не меняет. А потом я обнаружил, что письмо в отдел кадров было послано ещё до нашей второй встречи, т.е. это было просто шоу.
Они смутились. Кадровичка внимательно рассматривала бумаги. Шефиня стала невнятно оправдываться. Но мне так никто и не сказал, что результаты нашей встречи не предопределены заранее, и что я могу расчитывать на честный суд. Уже потом, посовещавшись, они объяснили, что я просто неправильно понял. Первая встреча в январе - это типа и было мое официальное performance review, а вторая встреча - просто неформальное общение. Я не сумашедший, я слышал то, что слышал. Она совершенно чётко обещала ничего не делать до второй встречи. Но документального подтверждения не было, только моё слово против её. Спасибо ещё, мне хоть не сказали, что я не понимаю по-английски, поэтому и ошибся...
Я понимал, что спорить по сути обвинений почти бесполезно. С начальницей я уже спорил раньше, и вся моя надежда была на кадровичку, которая, конечно, в программировании разбирается даже хуже, чем начальница. Поэтому я сконцентрировался на формальных нарушениях, например: моё 3 months performance review проходило на самом деле через 5 месяцев, т.е. у меня не было достаточного времени, чтобы исправиться; но при этом документ якобы составлен в ноябре 2008 года, хотя он ссылается на события января 2009 года. Кроме того, мне не делали appraisal (составление плана профессионального развития на следующий год). В принципе, я считаю, что это фигня, но всё же формальное нарушение.
Я ввернул ещё:
- Кстати, насчет коммуникабельности. А не считаете ли Вы уместным поблагодарить сотрудника, который по своей инициативе работал до двух ночи, чтобы решить проблему с SAP?
- Ну, типа, молодец... но вообще ты же отвечал за эту задачу, ты и должен был её решать любыми способами (хотя на самом деле никто меня к SAP не прикреплял, просто так получилось, что я кое-что знал на эту тему). Да и проблема-то возникла из-за твоей низкой коммуникабельности - наши американские коллеги плохо тебя понимали.
Тут я опять долго спорил. Во-первых, несмотря на то, что в Англии я уже провел больше времени, чем в Штатах, американцы по-прежнему лучше понимают меня, чем англичане. Во-вторых, начальница была недовольна, что я недостаточно часто сообщал ей о ходе работы. В два часа ночи мы послали емейл, что проблема решена. Я что, должен был ещё поднять её с постели ночным звонком? Это была бы хорошая коммуникабельность, наверное.
Затем перешли к вопросам по сути. Я ожесточенно спорил по каждому пункту. Внешне, по-крайней мере, в этот раз была большая иллюзия объективности, потому что кадровичка писала в протокол допроса всё подряд. И даже ставила время, когда мы начали обсуждать вопрос. На прошлой работе мне очень не понравилось, что записывали только те моменты, когда я частично признавал свою вину.
Мой главный аргумент был такой: хорошо, даже допустим, что всё обвинения справедливы (хотя я с этим совершенно не согласен). Но подавляющее большинство описанных начальницей событий произошло ещё до performance review. Мне давалось время, чтобы исправиться. Значит, мы сейчас должны рассматривать только те события, которые произошли после. Важно, исправился ли я, а не то, что я делал в прошлом году. Начальница то ли никак не могла понять этот тезис, то ли притворялась дурой. Но я упорно стоял на своем: "Вот Вы пишете, что мой стиль общения с пользователями привел к конфликту. Пожалуйста, приведите хотя бы один пример. Когда в 2009 году был такой случай?" В конце концов она признала, что в этом году такого не было, но всё равно коммуникабельность низкая и т.д. (наша песня хороша, начинай сначала).
Общение продолжалось 45 минут. Меня попросили вернуться через полчаса, чтобы они посовещались. Но совещались они дольше. Наверное, думали, как выкручиваться из неловкой ситуации с performance review. Я пришел на свое рабочее место, чтобы ждать. На столе у меня лежала большая открытка: "Как жаль, что ты от нас уходишь... удачи!" Ну, ни хрена себе! Но присмотревшись, я понял, что открытка адресована не мне, а женщине, которая уходит в декрет. От меня только хотят вписать свои пожелания.
Я вернулся, "судьи" по-прежнему улыбались. Но когда начальница глотнула воды из бутылки, всего на секунду её лицо стало озабоченным, и я понял: "А хороший автобус уехал без нас, хороший автобус уехал прооочь!"
"Не хотите ли что-то сказать перед оглашением приговора?" Как обычно показывают в кино, решение не объявляли сразу. Начальница эффектно прочитала свою обвинительную речь, минут на 5; она кончалась изысканной формулировкой we are not in a position to confirm your employment with the company. "Подсудимый, хотите ли сказать что-нибудь перед приведением приговора в исполнение? У Вас есть последнее желание?"
Марина жаждет крови. Она говорит, что надо писать в газеты, жаловаться вышестоящему начальству и пр. Но я считаю, что это без толку. Когда меня увольняли с прошлой работы, то там действительно работодатель грубо нарушил контракт. Здесь же у меня не было каких-то убойных аргументов; только мелкие нарушения формальностей и аргументы, которые трудно подтвердить документально. Они всё сделали аккуратно. Даже оплатили курсы, а теперь говорят: "Вот видишь, мы заплатили, чтобы тебе помочь, но это не помогло".
Зарплату мне выдадут за одну неделю вперед, и покинуть рабочее место нужно немедленно. Я пожал руку кадровичке, она этого не ожидала. Лично к ней у меня особых претензий нет. Шефиня проводила меня собрать вещи. Сказала, чтобы я ни с кем не прощался. Народ не понял, что происходит. Я просто взял рюкзак и ушел под конвоем. У нас есть один матерый контрактник, лет 45, который уже наверняка видел такие ситуации много раз. Очевидно, он единственный всё понял; кисло усмехнулся, когда напоследок я остановился и допил свой остывший чай.
Начальница забрала мою карточку и RSA SecurID. Широко улыбнулась, горячо пожала мою руку: "Спасибо за сотрудничество! Увидимся!" Вероятно, "сотрудничество" заключается в том, что я не бился головой об стенку и не кидался мониторами. Я тоже улыбнулся.
Пошел последний раз искупаться в местном бассейне Virgin Active Health Club, а затем отменить свое членство в клубе. Оно и дорого обходиться, да и возле дома таких клубов нет. Я записался-то только потому, что он был очень близко к работе, можно было в обеденный перерыв ходить в бассейн. Как ни странно, никто меня не уговаривал остаться. Только попросили заполнить анкету и объяснить, почему я ухожу. Наверное, для таких уговоров у них есть профессионалы, которых потом связываются с тобой по телефону.
Пока купался, мне несколько раз звонил афро-британский приятель. "Она что, с ума сошла? Какая нафиг низкая коммуникабельность? Это чушь какая-то, из-за такого выгонять? У нас работы полно, не справляемся, так ещё и тебя уволили! И потом, блин, как так можно делать - работал человек, а через минуту его уже нет! Дали бы хотя бы месяц поработать, чтобы ты передал нам дела!"
К сожалению, этот негр работает на невысокой должности, так что повлиять на решение он не сможет. Пообещал, что даст мне отличную рекомендацию, если надо. "Задним умом" я подумал, что, может быть, стоило позвать его на совещание в качестве свидетеля. Но непонятно, что бы это дало. По правилам, свидетель всё равно не имеет право вмешиваться в обсуждение, он может только "молчать и слушать."
В письме говорилось, что по результатам совещания мне могут или продлить испытательный срок, или сразу уволить. Но я был почти уверен, что это - чистая формальность для придания увольнению законного вида. Потому что если бы начальница просто хотела продлить испытательный срок, то она могла бы сделать это тихонько, без такого официоза.
Мы как раз не так давно смотрели документальный фильм про историю британских хайвеев. Изначально местные жители пытались протестовать против их строительства через механизм "общественного слушания" (public inquiry). Это как бы судебный процесс. Пока он не закончился, строить ничего нельзя. Но потом всем стало ясно, что это бесполезно. Потому что прямо в законе написано, что по результатам процесса правительство не может быть признанано неправым. Т.е. public inquiry просто помогает правительству узаконить свои действия, и единственный способ победить - это сорвать процесс: запереть юристов в туалете, топать ногами, съесть протокол (в стиле фильма "Гараж").
Но родители и друзья убедили меня, что надо всё же побороться.
Оставалось 3 дня. Умудренный опытом, я сразу стер личные файлы и отнес домой свои вещи. Тим лидер как раз попросил меня написать документацию по двум вопросам, которые я знал лучше всех в команде. Уж не знаю, намекала ли ему шефиня на моё возможное увольнение, или это просто совпадение. Сначала хотелось на всё плюнуть: "Вот пусть разбираются сами без меня!" Но потом вспомнил поговорку: "Старая русская традиция - насрать перед уходом". В конце концов, коллеги не виноваты, с большинством у меня хорошие отношения (несмотря на "плохую коммуникабельность"). Как ни странно, я вдруг почувствовал вдохновение. Красочно описал, как мы недавно до двух часов ночи решали проблему с SAP, и с какими 15-ю мелкими проблемами столкнулись. Мой британский коллега прочел и сказал: "Dude, you've got your way with words!"
Кроме того, я одержал маленькую тактическую победу над начальницей. Она наехала на меня, я огрызнулся, она тоже, я огрызнулся ещё раз, и она извинилась. Ситуация была такая: две-три недели назад я провел тестирование, но дать добро на ввод системы в эксплуатацию не мог, потому что индус-разработчик должен был проверить, всё ли я правильно сделал. А индус очень занят. И начальница очень его любит.
- Да, он занят, ты на индуса стрелки не переводи. Ты отвечаешь за эту работу.
- Да, я отвечаю, но по Вашему же приказу я ничего не делаю, до тех пор, пока он не проверит.
Я долго думал, как назвать роковое совещание в своем Outlook-календаре. Остановился на "That's all folks!" Правда, потом исправил восклицательный знак на вопросительный. В назначенное время я шел на встречу, напевая песенку:
А ту собачку, что бежит за мной, зовут Последний Шанс.
Звон гитары и немного слов - это всё, что есть у нас.
Мы громко лаем и кричим, бросая на ветер слова,
Хотя и я, и ты знаем о том, что всё это... зря!
А может быть, и нет?
Начальница и кадровичка уже были там. Они громко смеялись. Широко улыбнулись мне. Кадровичка напомнила, что мне предлагали привести с собой свидетеля, а я отказался. Уверен ли я, что хочу продолжать? Я сразу взял быка за рога и спросил: "А почему бы и нет? Я думаю, что в этом совещании вообще нет никакого смысла, и всё решено заранее. И я объясню сейчас, почему так считаю..."
Я показал им две бумажки. Первая - мой календарь, вторая - письмо о продлении испытательного срока. Из них видно, что в январе у меня было две встречи с начальницей. На первой она рассказала, что очень недовольна и хочет продлить испытательный срок. Я тогда был совершенно не готов к такому повороту. Что-то пытался возражать, но начальница милостиво позволила мне подготовиться и объяснить моё видение. Она обещала, что только после второго совещания мы согласуем текст письма, которое будет отправлено в отдел кадров. Я уже писал об этом случае. На втором совещании я тогда долго с ней спорил, кое в чем убедил, но она сказала, что свое мнение не меняет. А потом я обнаружил, что письмо в отдел кадров было послано ещё до нашей второй встречи, т.е. это было просто шоу.
Они смутились. Кадровичка внимательно рассматривала бумаги. Шефиня стала невнятно оправдываться. Но мне так никто и не сказал, что результаты нашей встречи не предопределены заранее, и что я могу расчитывать на честный суд. Уже потом, посовещавшись, они объяснили, что я просто неправильно понял. Первая встреча в январе - это типа и было мое официальное performance review, а вторая встреча - просто неформальное общение. Я не сумашедший, я слышал то, что слышал. Она совершенно чётко обещала ничего не делать до второй встречи. Но документального подтверждения не было, только моё слово против её. Спасибо ещё, мне хоть не сказали, что я не понимаю по-английски, поэтому и ошибся...
Я понимал, что спорить по сути обвинений почти бесполезно. С начальницей я уже спорил раньше, и вся моя надежда была на кадровичку, которая, конечно, в программировании разбирается даже хуже, чем начальница. Поэтому я сконцентрировался на формальных нарушениях, например: моё 3 months performance review проходило на самом деле через 5 месяцев, т.е. у меня не было достаточного времени, чтобы исправиться; но при этом документ якобы составлен в ноябре 2008 года, хотя он ссылается на события января 2009 года. Кроме того, мне не делали appraisal (составление плана профессионального развития на следующий год). В принципе, я считаю, что это фигня, но всё же формальное нарушение.
Я ввернул ещё:
- Кстати, насчет коммуникабельности. А не считаете ли Вы уместным поблагодарить сотрудника, который по своей инициативе работал до двух ночи, чтобы решить проблему с SAP?
- Ну, типа, молодец... но вообще ты же отвечал за эту задачу, ты и должен был её решать любыми способами (хотя на самом деле никто меня к SAP не прикреплял, просто так получилось, что я кое-что знал на эту тему). Да и проблема-то возникла из-за твоей низкой коммуникабельности - наши американские коллеги плохо тебя понимали.
Тут я опять долго спорил. Во-первых, несмотря на то, что в Англии я уже провел больше времени, чем в Штатах, американцы по-прежнему лучше понимают меня, чем англичане. Во-вторых, начальница была недовольна, что я недостаточно часто сообщал ей о ходе работы. В два часа ночи мы послали емейл, что проблема решена. Я что, должен был ещё поднять её с постели ночным звонком? Это была бы хорошая коммуникабельность, наверное.
Затем перешли к вопросам по сути. Я ожесточенно спорил по каждому пункту. Внешне, по-крайней мере, в этот раз была большая иллюзия объективности, потому что кадровичка писала в протокол допроса всё подряд. И даже ставила время, когда мы начали обсуждать вопрос. На прошлой работе мне очень не понравилось, что записывали только те моменты, когда я частично признавал свою вину.
Мой главный аргумент был такой: хорошо, даже допустим, что всё обвинения справедливы (хотя я с этим совершенно не согласен). Но подавляющее большинство описанных начальницей событий произошло ещё до performance review. Мне давалось время, чтобы исправиться. Значит, мы сейчас должны рассматривать только те события, которые произошли после. Важно, исправился ли я, а не то, что я делал в прошлом году. Начальница то ли никак не могла понять этот тезис, то ли притворялась дурой. Но я упорно стоял на своем: "Вот Вы пишете, что мой стиль общения с пользователями привел к конфликту. Пожалуйста, приведите хотя бы один пример. Когда в 2009 году был такой случай?" В конце концов она признала, что в этом году такого не было, но всё равно коммуникабельность низкая и т.д. (наша песня хороша, начинай сначала).
Общение продолжалось 45 минут. Меня попросили вернуться через полчаса, чтобы они посовещались. Но совещались они дольше. Наверное, думали, как выкручиваться из неловкой ситуации с performance review. Я пришел на свое рабочее место, чтобы ждать. На столе у меня лежала большая открытка: "Как жаль, что ты от нас уходишь... удачи!" Ну, ни хрена себе! Но присмотревшись, я понял, что открытка адресована не мне, а женщине, которая уходит в декрет. От меня только хотят вписать свои пожелания.
Я вернулся, "судьи" по-прежнему улыбались. Но когда начальница глотнула воды из бутылки, всего на секунду её лицо стало озабоченным, и я понял: "А хороший автобус уехал без нас, хороший автобус уехал прооочь!"
"Не хотите ли что-то сказать перед оглашением приговора?" Как обычно показывают в кино, решение не объявляли сразу. Начальница эффектно прочитала свою обвинительную речь, минут на 5; она кончалась изысканной формулировкой we are not in a position to confirm your employment with the company. "Подсудимый, хотите ли сказать что-нибудь перед приведением приговора в исполнение? У Вас есть последнее желание?"
Марина жаждет крови. Она говорит, что надо писать в газеты, жаловаться вышестоящему начальству и пр. Но я считаю, что это без толку. Когда меня увольняли с прошлой работы, то там действительно работодатель грубо нарушил контракт. Здесь же у меня не было каких-то убойных аргументов; только мелкие нарушения формальностей и аргументы, которые трудно подтвердить документально. Они всё сделали аккуратно. Даже оплатили курсы, а теперь говорят: "Вот видишь, мы заплатили, чтобы тебе помочь, но это не помогло".
Зарплату мне выдадут за одну неделю вперед, и покинуть рабочее место нужно немедленно. Я пожал руку кадровичке, она этого не ожидала. Лично к ней у меня особых претензий нет. Шефиня проводила меня собрать вещи. Сказала, чтобы я ни с кем не прощался. Народ не понял, что происходит. Я просто взял рюкзак и ушел под конвоем. У нас есть один матерый контрактник, лет 45, который уже наверняка видел такие ситуации много раз. Очевидно, он единственный всё понял; кисло усмехнулся, когда напоследок я остановился и допил свой остывший чай.
Начальница забрала мою карточку и RSA SecurID. Широко улыбнулась, горячо пожала мою руку: "Спасибо за сотрудничество! Увидимся!" Вероятно, "сотрудничество" заключается в том, что я не бился головой об стенку и не кидался мониторами. Я тоже улыбнулся.
Пошел последний раз искупаться в местном бассейне Virgin Active Health Club, а затем отменить свое членство в клубе. Оно и дорого обходиться, да и возле дома таких клубов нет. Я записался-то только потому, что он был очень близко к работе, можно было в обеденный перерыв ходить в бассейн. Как ни странно, никто меня не уговаривал остаться. Только попросили заполнить анкету и объяснить, почему я ухожу. Наверное, для таких уговоров у них есть профессионалы, которых потом связываются с тобой по телефону.
Пока купался, мне несколько раз звонил афро-британский приятель. "Она что, с ума сошла? Какая нафиг низкая коммуникабельность? Это чушь какая-то, из-за такого выгонять? У нас работы полно, не справляемся, так ещё и тебя уволили! И потом, блин, как так можно делать - работал человек, а через минуту его уже нет! Дали бы хотя бы месяц поработать, чтобы ты передал нам дела!"
К сожалению, этот негр работает на невысокой должности, так что повлиять на решение он не сможет. Пообещал, что даст мне отличную рекомендацию, если надо. "Задним умом" я подумал, что, может быть, стоило позвать его на совещание в качестве свидетеля. Но непонятно, что бы это дало. По правилам, свидетель всё равно не имеет право вмешиваться в обсуждение, он может только "молчать и слушать."
суббота, 21 марта 2009 г.
Октябрёнок
Начальница вернулась из отпуска. Ослепительно улыбнулась мне, и я понял - не к добру.
Всю неделю я занимался восстановлением базы после случая с неправильным именем сервера. Сначала ее целый день пытались восстановить админы. У них ничего не получилось, и поздно вечером они позвонили индусу, который сам разрабатывал эту систему 5 лет назад. В 3 часа ночи он восстановил всю критически важную информацию, и на следующее утро мы сказали пользователям, что они могут начинать работу.
Утром пришла начальница:
- Ой, я так волновалась! Я всю ночь не спала из-за этой проблемы!
- А что случилось? - спрашивает ее кто-то посторонний.
- Ой, я не могу объяснить, я не понимаю эти компьютерные штучки... но случилось что-то страшное!
Вообще "я не понимаю, но мне это и не надо" - это ее стиль. Типичная ситуация: народ обсуждает какую-то проблему. Приходит начальница(на белом коне, в блестящих доспехах), ей рассказывают. Она с умным видом говорит: "Я считаю, мы должны выработать план, как это починить... затем вы должны сделать, то, что нужно сделать, чтобы это починить... потом сообщить пользователям, что вы сделали, то что нужно... и извлечь уроки из этого случая." Все сразу говорят: "Отличный план! Именно так мы и сделаем!" И принимаются за дело.
Я давно заметил: у многих людей есть "инстинкт подчиненного". Человек может прекрасно знать свою работу... и даже хорошо уметь работать с людьми... и все равно ему хочется, чтобы рядом был кто-то другой, спокойный и уверенный в себе. Даже если этот "кто-то" ничем реально помочь не может.
Начальница прочла емейл от индуса и увидела, что он не спал до 3 ночи. А в 10 уже пришел на работу. Стала охать, какой он молодец. Я не спорю, молодец. Но осталось еще много мелочей, которые надо было исправить (мне). Проблема осложнялась тем, что пользователи продолжали работать и модифицировать поврежденные данные, хотя я их попросил это не делать. Короче, индус был мозгом операции, он посидел одну ночь за компьютером, но я после этого еще три дня делал всю грязную работу - крыжил базу заказов (тут этот процесс называют reconciliation).
А потом у нас был catch-up. До сих пор не понимаю, что означает это слово. Вобщем, встреча один на один. Начальница спросила, что важного случилось за последние 2-3 недели. Я сказал, что самым интересным был, конечно, этот сбой. Что я бы не был так спокоен, если бы он случился по моей вине. Но поскольку я не был виноват, был приятно почувствовать, что я могу быть полезен с восстановлением данных.
- Я не согласна. Хоть ты и не был виноват, но ты отвечал за эту часть работы! Ты должен был take the lead. А получилось, что почти всё сделал индус!
- Секундочку! Сначала админы пообещали, что починят все сами! Потом ночью позвонили индусу. А на следующий день индус объяснил мне, что делать дальше. Он же все-таки работает с этой системой 5 лет, а я только несколько месяцев!
- Эээ... Ну, ладно, я согласна, это не твоя вина. Но все равно я недовольна твоей коммуникабельностью.
Чем же она недовольна? Она всего четвертый день, как вышла на работу после больничного, где я успел провиниться? Оказывается, во время ликвидации последствий аварии я недостаточно часто докладывал текущую обстановку.
- Так ведь я слышал, что индус объяснял Вам всё каждые пару часов!
- Ну, то индус, а это ты. Я не знаю, чем ты занимаешься.
- Что ж я, должен был каждые 10 минут сообщать, что я восстановил 1 заказ...2 заказа...3 заказа? А Вы бы отвечали: "Молодец, возьми с полки пирожок?"
- Нет, не так что часто. Короче, завтра все получат бонус. А ты не получишь. Представляешь? Все твои товарищи получат письма от большого начальника с благодарностью с за отличную работу. А ты нет!
Наверное, она ожидала, что я расплачусь в этот момент? Я как-то слишком спокойно ответил: "Ну нет, так нет".
И мне вспомнилось, как нас принимали в пионеры. Это делали три раза. Сначала принимали только отличников боевой и политической (меня в том числе). Каждую кандидатуру обсуждали, голосовали. Потом принимали хорошистов и троечников. Потом уже всех подряд... кроме одного самого отъявленного хулигана и разгильдяя. Он еще год ходил октябрёнком.
Классная руководительница точно таким же тоном, как сейчас моя начальница, говорила: "Представляешь, завтра все твои товарищи придут в школу в красных галстуках. А ты - нет!" Но ему было все равно.
И я вдруг почувствовал себя октябрёнком-переростком.
Всю неделю я занимался восстановлением базы после случая с неправильным именем сервера. Сначала ее целый день пытались восстановить админы. У них ничего не получилось, и поздно вечером они позвонили индусу, который сам разрабатывал эту систему 5 лет назад. В 3 часа ночи он восстановил всю критически важную информацию, и на следующее утро мы сказали пользователям, что они могут начинать работу.
Утром пришла начальница:
- Ой, я так волновалась! Я всю ночь не спала из-за этой проблемы!
- А что случилось? - спрашивает ее кто-то посторонний.
- Ой, я не могу объяснить, я не понимаю эти компьютерные штучки... но случилось что-то страшное!
Вообще "я не понимаю, но мне это и не надо" - это ее стиль. Типичная ситуация: народ обсуждает какую-то проблему. Приходит начальница
Я давно заметил: у многих людей есть "инстинкт подчиненного". Человек может прекрасно знать свою работу... и даже хорошо уметь работать с людьми... и все равно ему хочется, чтобы рядом был кто-то другой, спокойный и уверенный в себе. Даже если этот "кто-то" ничем реально помочь не может.
Начальница прочла емейл от индуса и увидела, что он не спал до 3 ночи. А в 10 уже пришел на работу. Стала охать, какой он молодец. Я не спорю, молодец. Но осталось еще много мелочей, которые надо было исправить (мне). Проблема осложнялась тем, что пользователи продолжали работать и модифицировать поврежденные данные, хотя я их попросил это не делать. Короче, индус был мозгом операции, он посидел одну ночь за компьютером, но я после этого еще три дня делал всю грязную работу - крыжил базу заказов (тут этот процесс называют reconciliation).
А потом у нас был catch-up. До сих пор не понимаю, что означает это слово. Вобщем, встреча один на один. Начальница спросила, что важного случилось за последние 2-3 недели. Я сказал, что самым интересным был, конечно, этот сбой. Что я бы не был так спокоен, если бы он случился по моей вине. Но поскольку я не был виноват, был приятно почувствовать, что я могу быть полезен с восстановлением данных.
- Я не согласна. Хоть ты и не был виноват, но ты отвечал за эту часть работы! Ты должен был take the lead. А получилось, что почти всё сделал индус!
- Секундочку! Сначала админы пообещали, что починят все сами! Потом ночью позвонили индусу. А на следующий день индус объяснил мне, что делать дальше. Он же все-таки работает с этой системой 5 лет, а я только несколько месяцев!
- Эээ... Ну, ладно, я согласна, это не твоя вина. Но все равно я недовольна твоей коммуникабельностью.
Чем же она недовольна? Она всего четвертый день, как вышла на работу после больничного, где я успел провиниться? Оказывается, во время ликвидации последствий аварии я недостаточно часто докладывал текущую обстановку.
- Так ведь я слышал, что индус объяснял Вам всё каждые пару часов!
- Ну, то индус, а это ты. Я не знаю, чем ты занимаешься.
- Что ж я, должен был каждые 10 минут сообщать, что я восстановил 1 заказ...2 заказа...3 заказа? А Вы бы отвечали: "Молодец, возьми с полки пирожок?"
- Нет, не так что часто. Короче, завтра все получат бонус. А ты не получишь. Представляешь? Все твои товарищи получат письма от большого начальника с благодарностью с за отличную работу. А ты нет!
Наверное, она ожидала, что я расплачусь в этот момент? Я как-то слишком спокойно ответил: "Ну нет, так нет".
И мне вспомнилось, как нас принимали в пионеры. Это делали три раза. Сначала принимали только отличников боевой и политической (меня в том числе). Каждую кандидатуру обсуждали, голосовали. Потом принимали хорошистов и троечников. Потом уже всех подряд... кроме одного самого отъявленного хулигана и разгильдяя. Он еще год ходил октябрёнком.
Классная руководительница точно таким же тоном, как сейчас моя начальница, говорила: "Представляешь, завтра все твои товарищи придут в школу в красных галстуках. А ты - нет!" Но ему было все равно.
И я вдруг почувствовал себя октябрёнком-переростком.
понедельник, 16 марта 2009 г.
Не тот сервер
Утром пользователи жалуются:
- Такое впечатление, как будто вся наша работа за последние пару недель пропала.
- Вот глупые юзеры, - думаю я - наверняка какая-то мелочь, а они раздувают из мухи слона.
Начинаю разбираться с конкретными вопросами, и вижу, что происходит что-то странное. Закрадывается мысль: "Может, и правда по ошибке восстановили базу из какого-то старого архива?" Спросил админа - он говорит, что нет, конечно, никто базу не трогал. Мне и самому стыдно, что я заподозрил нашего админа в такой глупости.
Но через час мучений оказалось, что причина действительно была очень простая: в конфиге сервера приложений указали неправильный сервер базы данных. Таким образом, пользователи работали с базой двухнедельной давности.
Ошибка простая, а вот последствия очень серьезные. Мало того, что пользователи что-то делали, так еще и система-то обменивается сообщениями с кучей внешних и внутренних систем. Где-то это файлы, которые можно подложить заново во входящий каталог, а где-то MSMQ, который просто так не подложишь... ну, и так далее.
За день мы так и не справились, будем завтра продолжать. Пользователей пришлось отключить от системы, чтобы все не перепуталось еще больше. А это означает, что книги будут отданы в типографию с опозданием.
Но, тем не менее, все исправно сходили на обед. Война - войной, а обед - по расписанию.
Админы свалили ошибку на своего коллегу-контрактника. Может, и правда он виноват. А может, сделали козлом отпущения. Ему терять нечего, всё равно взяли на работу ненадолго. Вообще в такие моменты думаешь, что программистом быть лучше, чем админом. Все-таки обычно у программиста меньше возможностей, чтобы одним махом причинить большой вред.
Помню, однажды в банке я ходил к начальнице оперзала что-то тестировать. С утра временно поставил в ее конфигурации тестовую базу данных, чтобы мы ничего не испортили... Протестировали, поговорили, я пошел к себе. Вечером, в конце рабочего дня вдруг понимаю: "Я забыл переключить ее на рабочий сервер! А ведь она - не какая-то там девочка-операционистка, а начальница. Получается, она целый день работала вхолостую! Какой позор!"
Я покрываюсь холодным потом. Бегу проверить. Фух, все в порядке! Это было ложное воспоминание, из серии: "А не остался ли включенным утюг?"
- Такое впечатление, как будто вся наша работа за последние пару недель пропала.
- Вот глупые юзеры, - думаю я - наверняка какая-то мелочь, а они раздувают из мухи слона.
Начинаю разбираться с конкретными вопросами, и вижу, что происходит что-то странное. Закрадывается мысль: "Может, и правда по ошибке восстановили базу из какого-то старого архива?" Спросил админа - он говорит, что нет, конечно, никто базу не трогал. Мне и самому стыдно, что я заподозрил нашего админа в такой глупости.
Но через час мучений оказалось, что причина действительно была очень простая: в конфиге сервера приложений указали неправильный сервер базы данных. Таким образом, пользователи работали с базой двухнедельной давности.
Ошибка простая, а вот последствия очень серьезные. Мало того, что пользователи что-то делали, так еще и система-то обменивается сообщениями с кучей внешних и внутренних систем. Где-то это файлы, которые можно подложить заново во входящий каталог, а где-то MSMQ, который просто так не подложишь... ну, и так далее.
За день мы так и не справились, будем завтра продолжать. Пользователей пришлось отключить от системы, чтобы все не перепуталось еще больше. А это означает, что книги будут отданы в типографию с опозданием.
Но, тем не менее, все исправно сходили на обед. Война - войной, а обед - по расписанию.
Админы свалили ошибку на своего коллегу-контрактника. Может, и правда он виноват. А может, сделали козлом отпущения. Ему терять нечего, всё равно взяли на работу ненадолго. Вообще в такие моменты думаешь, что программистом быть лучше, чем админом. Все-таки обычно у программиста меньше возможностей, чтобы одним махом причинить большой вред.
Помню, однажды в банке я ходил к начальнице оперзала что-то тестировать. С утра временно поставил в ее конфигурации тестовую базу данных, чтобы мы ничего не испортили... Протестировали, поговорили, я пошел к себе. Вечером, в конце рабочего дня вдруг понимаю: "Я забыл переключить ее на рабочий сервер! А ведь она - не какая-то там девочка-операционистка, а начальница. Получается, она целый день работала вхолостую! Какой позор!"
Я покрываюсь холодным потом. Бегу проверить. Фух, все в порядке! Это было ложное воспоминание, из серии: "А не остался ли включенным утюг?"
суббота, 28 февраля 2009 г.
Коммуникабельность
Сгустились тучи
Месяц назад у меня было подведение итогов работы за первые три месяца. Правда, на самом деле к тому времени прошло уже пять месяцев с начала, так что начальница делала это задним числом. Ничто не предвещало неприятностей, она широко улыбалась... Спросила, какие у меня впечатления. Я сказал, что в общем нормально, но работа в техподдержке меня достает, хочется побольше заниматься программированием. Но тут неожиданно оказалось, что у меня ужасные communication skills. Что от программирования меня надо держать подальше, а то дров наломаю. Но все-таки она подозревает, что из меня еще может выйти толк, поэтому хочет дать еще один шанс и продлить испытательный срок на три месяца.
Пожалуй, самая обидная из обсуждаемых ситуаций была такая. У меня скоро отпуск, нужно срочно сдавать проект, а я так и не могу понять, что надо делать. Непосредственный заказчик ушел на повышение, ему некогда. На его место пришла другая начальница, которая в вопросе пока разбиралась слабо. Более того, она сломала ногу. Потому вышла на работу на день, и тут же заболела гриппом. Пользователи уровнем поменьше вообще не понимают, что я от них хочу. В лучшем случае говорят: "Обращайся к начальнику". В худшем – обещают подумать, а через неделю-две что-то отвечают невпопад. В техническом задании я нашел не просто неточности, а одну грубейшую ошибку. По идее, все эти вопросы должен решать бизнес-аналитик, но он ничего не знает и знать не хочет. И вот я осмелился побеспокоить менеджера, которая была была на больничном. Причем сделал это не самовольно, а по совету того самого аналитика. Менеджер ответила на мой вопрос, но при этом психанула. Причем злилалась она не на меня, а на аналитика, ведь это была его работа. Но аналитик через неделю уволился, а наказать кого-то все равно нужно... А то, что я успешно закончил проект на две недели раньше срока – это неважно.
Моя первая мысль, конечно, была: "Им нужно иметь в запасе сотрудников, которых можно быстро и безболезненно уволить, если будет такая задача. Тем более недавно намекали на потенциальные сокращения." Я отбивался от всех обвинений, но удар был слишком неожиданный, и я немного растерялся. Начальница пообещала, что изложит все соображения в письменном виде, и потом мы их обсудим перед тем, как посылать в отдел кадров и вышестоящему начальнику.
Ну, вообще не хочется опять вспоминать всю эту мерзость. Я хорошо подготовился, и через неделю снова оспорил все ее замечания, но уже более аргументировано. По всем пунктам обвинения начальница или согласилась, что я прав, или, по-крайней мере, что я не был основной виновный в ситуации... но своего решения все равно не поменяла. И потом я понял, почему. Как выяснилось, она уже давно отправила письмо в отдел кадров, а наша встреча – это просто шоу. Будь я хоть Цицероном, ничего бы не изменилось от моей зажигательной речи – письмо уже послано.
- А может, у тебя еще проблемы с пониманием английской культуры?
- Да, конечно, у меня есть проблемы! В Украине мой начальник просто в матерной форме объяснил бы, что он мной недоволен, и хочет меня уволить. А здесь – какие-то письма, подведения итогов, совещания... не пойму, что у Вас на самом деле на уме...
Мысленно я еще добавил словами Шарикова: "Мучаете себя, как при старом режиме!" Начальница смутилась и сказала, что не все так безнадежно. Что курсы по коммуникабельности еще могут вернуть меня на путь истинный.
Общее впечатление
Курсы продолжались два дня и стоили больше тысячи фунтов. Это в два-три раза дороже, чем хорошие курсы для ИТ-профессионалов. Организаторы переделывали счет-фактуру три раза, да еще и забывали отправить... В общем, я потратил много времени, чтобы добиться оплаты, и все равно деньги не успевали бы прийти к ним на счет до начала курсов. А без предоплаты они обычно не допускают на занятия. Пришлось немного поругаться.
Если коротко, то свои впечатления от курсов я могу выразить одним словом: bullshit. По большому счету, я не услышал ничего такого, о чем бы не рассказывали в школе или институте. Вот, например, "свежая" мысль о том, что во время спора надо стараться поставить себя на место собеседника. No shit, Sherlock? Интересно, зачем отдел кадров рекомендует именно эту фирму – это отмывание денег или просто идиотизм?
Самое ужасное, что теперь я должен отчитаться начальнице, чему научился, и как собираюсь изменить свою жизнь. А так в принципе было весело, и на работу не ходил два дня.
Что было интересного
Зато познакомился с интересными людьми: девушка из полиции, аппаратчица из Палаты Лордов, какой-то серьезный ИТ-консультант и индус-борец с глобальным изменением климата.
Полицейская девушка работает на должности office manager и занимается закупкой и ремонтом машин, а также организаций специальных мероприятий, вроде парадов. Диплом у нее, как ни странно, по английской литературе. За время разговора она три раза повторила, что первая работа у была в магазине Homebase, "но там приходилось носить ужасную униформу". Зато теперь с униформой все в порядке - видимо, девушка пошла в полицию за романтикой. Говорит, что уже прошла кучу похожих курсов (за счет организации, конечно), чтобы найти новую работу. Хочет ловить преступников, а не контролировать смену масла в двигателях.
Женщина из Палаты Лордов тоже оказалась фанатом всяческих курсов. Эту самую Палату стали сейчас прижимать, слегка отодвигать от кормушки. Вот она и надеется развить свою коммуникабельность, чтобы как-то этому противопостоять. Потому что лорды – очень милые, честные и бескорыстные люди, которые думают только об интересах страны, а не о собственном кармане (ха-ха). А еще "Лординя" долго жила в Калифорнии, вышла замуж за мексиканца, родила там троих детей, получила Грин Карту. Потом зачем-то поехала с мужем в Британию. Потом развелась, Грин Карту потеряла. А дети остались в Америке, они теперь граждане США. Вообщем, очень хочет назад в Америку, в Британии ей совсем не нравится. Не ожидал такое услышать от человека, работающего на правительство.
ИТ-консультант сетовал, что он умеет хорошо говорить, но не умеет слушать людей. Очень сильно ругал себя за этот недостаток. Но я обратил внимание, что он носит слуховые аппараты. Наверное, он на самом деле просто плохо слышит, во и все...
А наш учитель раньше был довольно большим начальником в сети супермаркетов Теско, так что он мог рассказать много интересных историй, и не только по теме занятия. Например, исследования показали: чем дальше положить вырезку от входа в магазин, тем вероятнее, что клиент выберет маленький кусок. Объяснение такое: когда у человека уже полная тачка продуктов, его больше пугает высокая цена; кажется, что и так уже набрал еды на большую сумму. Зато сахар как раз надо размещать далеко от кассы, потому что любому покупателю он время от времени нужен. Таким образом, мы заставляем покупателя изучить удаленные части магазина, заодно купить там что-нибудь еще.
Я тоже рассказал историю, которая когда-то вдохновила меня на выбор темы для дипломной работы: аналитики с удивлением обнаружили, что памперсы и пиво часто покупают вместе. Моя первая мысль: мужчины смотрят футбол, пьют пиво, не хотят отрываться от телевизора, поэтому ходят прямо под себя, в памерсы. На самом же деле молодые мамы посылают молодых отцов сбегать в магазин, и мужчины заодно берут себе пиво. Поэтому есть смысл ставить два эти товара рядом. Наш учитель такую историю не слышал.
Все ругали лондонское метро. Ведь каждые выходные чинят, а иногда и в рабочие дни. Вот в Харькове я за всю свою жизнь помню буквально несколько подобных случаев. Например, когда покойный Кушнарев выгонял торговцев с Благбазы на Барабашовку, то примерно месяц поезда не останавливались на Центральном Рынке. Якобы грунтовые воды. Ну, воды, наверное, были, но в тот момент все равно никто ничего не чинил, просто поезда не останавливались. Потом таки станцию укрепили колоннами, но это делалось уже без закрытия. Еще во время Диканевского Дождя затопило несколько станций. Но опять-таки, речь шла не о целых линиях.
Учитель говорит: "Это потому, что лондонское метро очень старое и сложное. Вот у меня знакомый метрополитеновец во время перерыва пошел прогуляться с бутербродом. Забрел в какой-то боковый туннель, а там стоят автоматчики. Они неприятно удивились. Он сказал, что дверь был открыта. Его выставили, дверь закрыли. Что там охраняют – загадка. А еще раньше у Королевской Почты была своя собственная сеть туннелей." Я пошутил, что еще у депутатов, наверное, есть свое секретное метро, чтобы не ездить на работе в давке. Но в каждой шутке есть доля истины. Говорят, на Вестминстере есть специальный выход, по которому можно прямо из метро попасть в парламент.
ИТ-консультант рассказал, как летел отдыхать в Мексику. Заплатил за extra legroom (сиденье с дополнительным местом для ног, обычно рядом с запасным выходом). Тем не менее, зазор между сиденьями был такой узкий, что человек едва мог протиснуться, о комфорте речь вообще не шла. Мягко говоря, неприятно провести в таком положении 8-10 часов. Более того, в случае аварийной посадки просто физически невозможно принять "безопасную позу" (наклониться вперед и руки положить на голову).
После скандала он и еще семь человек отказались лететь. В результате рейс задержали, потому что по правилам в таких случаях надо выгружать багаж "отказников" (вдруг там бомба?) Они извинились перед остающимися за задержку. Потом, уже на курорте другие пассажиры говорили: "Жалеем, что не сделали как вы". FirstChoice отказывалась возвращать деньги за билеты, потому что "пассажиры сошли самовольно." Самолет был чартерный, он не принадлежал непосредственно FirstChoice, но они уверенно говорили:
- Не может быть, что сиденья были узкие, у нас никогда раньше не было таких проблем.
- Хорошо, до встречи в суде! – сказали пассажиры.
Но в Мексике самолет промерили и убедились, что он не соответствует стандартам. Пассажиров отправили другим рейсом и вернули 20% стоимости путевки как компенсацию морального ущерба. Вывод из этой истории: потребителя не интересует, что у вас "никогда раньше не было таких проблем". Проблема есть сейчас, и ее надо решать.
Но и в Мексике все не совсем гладко. В их гостинице было трудно занять место возле бассейна. Так вот, хитрые немцы набирали полотенец (их можно было взять неограниченное количество, под залог) и с вечера занимали полотенцами шезлонги. Причем занимали с запасом, т.е. не просто для себя, а так, чтобы вообще никто рядом с ними не лежал. Но британский ум победил. После 11 вечера купаться запрещалось. Поэтому британцы предложили администрации гостиницы конфисковать все полотенца, оставленные на ночь. В результате немцы влетели на бабки (залог-то отдавать надо) и больше не шалили.
Оказалось, что все считают американцев очень вежливыми. Я тоже так считаю, но не ожидал услышать это от британцев. Учитель рассказывал про свой любимый американский отель, где он уже останавливался два раза. Когда приехал в третий раз, то все изменилось: гостиница была заполнена английскими жлобами, которые шумели, бросали пустые бутылки и недоденные хот-доги в бассейн и пр.
- Я съезжаю отсюда.
- Сэр, но по нашим правилам я не могу вернуть деньги.
- Понимаю, но что ж делать... Я любил ваш отель, но не могу больше смотреть на это британское быдло! (естественно, это было сказано с британским акцентом).
Девушка вдруг широко улыбнулась: "О, как я Вас понимаю, сэр!" И вернула все деньги.
Уже, наверное, в двадцатый раз мне рассказали о том, что только 7% нашего общения завязано на слова, 38% - на голос, а остальные 55% - на язык телодвижений. Не верю! Да, когда знакомишься в баре, то, наверное, слова означают даже меньше 7%, а вся сила – в языке телодвижений. У Чижа есть песня "Руссо матросо", как раз на эту тему. Но когда я иду на семинар, меня мало интересует тон голоса и жесты докладчика. Я никогда не напишу про него восхищенную заметку в блоге, если он несет чушь.
Зато мне понравилась рекомендация "рисовать картину словами" во время разговора по телефону. Часто, когда звонишь в какой-нибудь customer service, тебя развлекают фразами типа: "Сейчас переключусь в другую систему и введу номер Вашего счета... извините, немного медленно работает сегодня система... я вывожу это на экран... и я вижу, что..." Я думал, что это делается, просто чтобы клиент не скучал и не положил трубку. Ну, и чтоб меньше злился, что приходится ждать. Но, оказывается, есть и еще один смысл: усилить ощущение, что ты разговориваешь с живым человеком, а не с роботом; представить, как он выглядит, в каком офисе сидит, какой у него компьютер, как капает дождь в его окне, как тормозит его база данных – точно так же, как у и тебя самого сегодня.
Во время занятия мне кто-то позвонил. Я думал, важный звонок с работы. Оказалось, реклама. Вообще в Англии меня редко беспокоят такими звонками, в Америке было гораздо чаще. Через некоторое время опять звонок:
- Привет, чувак! Ну че, как житуха, как курсы?
- Ну, ничего себе! Рекламщики как-то пронюхали, что я на курсах! Старший Брат смотрит на меня? – подумал я.
А оказалось, что это как раз таки звонил мой коллега с работы.
Разбирали некоторые изысканные староанглийские словечки. Сразу вспомнилось, как мы с Мариной мучались 5-7 лет назад, готовясь к TOEFL, GRE, GMAT... Я с удовлетворением отметил, что британцам было почти также тяжело сделать тест, как и мне. Потом учились переписывать письма разъяренным клиентам так, чтобы использовать только простой, понятный язык, без канцелярита. Опять-таки, британцы мучались не меньше меня. Было одно письмо, смысл которого просто никто не понял. Хотя грамматика в порядке, и слова понятные, а вместе не складывается.
Все делали маленькие презентации. Я настоял, чтобы у доски. Вообще остальные боялись, хотели презентовать пара на пару. Но ведь это очень важно – стоять перед залом, пусть и маленьким. Когда ты рассказываешь что-то одному человеку, это совсем не то. Учитель рассказал о методе PROVE (Proposition, Reason, Objections, Verify, End) и сам сделал минипрезентацию как пример. В общем, это то, чему с детства учат американских школьников. Но все сделали такие круглые глаза, как будто никогда раньше не писали эссе. "Гениально, какая интересная идея!" Я лично показал пример и выступил первым. Лординя выступала минут 15 вместо положенных 2-3, мусолила одно и то же. Мда, думаю, она не добьется успехов в политике, теперь ничто не спасет Палату Лордов от переезда в другое помещение.
Ну, а совсем хорошо я себя почувствовал, когда мы перешли к "анализу аргумента" и похожим вещам. Народ просто не мог понять, что нужно делать. Явно никто из них не сдавал GRE. Например, учитель дал такую тему: "Докажите мне, что запрет на курение в общественных местах – это ошибка". Никто из присутствующих не курил, и запрет все поддерживали. Но в этом и смысл – никого не интересуют твое личное мнение. Тебе дают утверждение – ты должен его аргументировать. Или наоборот – дают аргумент, а ты должен объяснить, почему он слабый (даже если на самом деле ты с ним согласен).
В случае с курением я сразу набросал несколько идей: разоряются пабы, потому что народ перестает туда ходить; люди теперь курят не в пабе, а на улице, на глазах у детей, которые начинают им подражать; зимой выбегают покурить, простужаются, потом государство должно их лечить; падают продажи сигарет, и государство недополучает налоги; нарушаются наши гражданские свободы и т.д.
Учитель предложил, чтобы мы сами выбрали похожую тему. Идей ни у кого не было, и я уверенно и твердо сказал: "Государство не должно поддерживать банки. Пусть разоряются. Burn, baby, burn! Ведь это они довели страну до кризиса." На самом деле я так не считаю, но никто, кроме учителя, не понял, что я просто играю свою роль. Меня горячо начали убеждать, что я не прав, и пришлось уж играть до конца. При этом меня поразило, как бездумно люди повторяют аргументы, вбиваемые в голову через Би-Би-Си.
- Надо поддержать банки, чтобы они начали снова выдавать ипотечные кредиты и спасли рынок жилья.
- Зачем его спасать? Let the bubble burst! Год назад люди жаловались, что цены на жилье неоправданно высокие, правительство ничего не делает. Теперь цены упали (причем не так уж сильно), и люди опять ругают правительство – где же логика?
- Но если разорятся банки, как же мы будем получать зарплату?
- Как-как... Наличными в кассе, как в Украине было всего несколько лет назад.
- А где хранить сбережения?
- В огороде закапывать. А вообще у нас было так хреново, что у подавляющего большинства людей ничего сберегать все равно не получалось.
- Ладно, это работник. А где работодатель хранит деньги?
- Как где, в сейфе, черным налом. И налоги платить не нужно, очень удобно.
- Ну, все равно, нам надо запустить экономику, нужны дешевые кредиты, поэтому надо поддержать банки.
- Послушайте, кризис начался как раз из-за того, что экономика была перегрета. Слишком легко было получить дешевый кредит. И что же правительство делает сейчас? Снова старается дать всем дешевые кредиты. Так поможет ли это? Мне кажется, это все равно, что давать наркотики, чтобы немного облегчить ломку.
- Но если не запустить экономику, то фунт совсем обесценится.
- Ну и хрен с ним. У нас была гиперинфляция, поэтому все пользовались долларами.
- Но ведь сейчас и у Америки тоже проблемы, доллар тоже может рухнуть.
- Значит, храните деньги в евро. Или в юанях. Все сразу не может упасть одновременно.
- А как бы с теми людьми, кто потеряет сбережения в обанкротившихся банках?
- Жаль, конечно, не повезло. У нас тоже после развала СССР вклады пропали куда-то, и до сих пор не нашли. Не привыкнешь – подохнешь, не подохнешь – привыкнешь.
Делегаты в ужасе смотрели на меня и молчали. Каждый с надеждой думал, что Англия – это все-таки не Украина, и что любимая Королева не допустит такого беспредела.
Вообщем, порезвился я на славу. Но что я должен изменить в своей жизни после этих курсов, чтобы начальница осталась довольна – увы, я так и не понял...
Месяц назад у меня было подведение итогов работы за первые три месяца. Правда, на самом деле к тому времени прошло уже пять месяцев с начала, так что начальница делала это задним числом. Ничто не предвещало неприятностей, она широко улыбалась... Спросила, какие у меня впечатления. Я сказал, что в общем нормально, но работа в техподдержке меня достает, хочется побольше заниматься программированием. Но тут неожиданно оказалось, что у меня ужасные communication skills. Что от программирования меня надо держать подальше, а то дров наломаю. Но все-таки она подозревает, что из меня еще может выйти толк, поэтому хочет дать еще один шанс и продлить испытательный срок на три месяца.
Пожалуй, самая обидная из обсуждаемых ситуаций была такая. У меня скоро отпуск, нужно срочно сдавать проект, а я так и не могу понять, что надо делать. Непосредственный заказчик ушел на повышение, ему некогда. На его место пришла другая начальница, которая в вопросе пока разбиралась слабо. Более того, она сломала ногу. Потому вышла на работу на день, и тут же заболела гриппом. Пользователи уровнем поменьше вообще не понимают, что я от них хочу. В лучшем случае говорят: "Обращайся к начальнику". В худшем – обещают подумать, а через неделю-две что-то отвечают невпопад. В техническом задании я нашел не просто неточности, а одну грубейшую ошибку. По идее, все эти вопросы должен решать бизнес-аналитик, но он ничего не знает и знать не хочет. И вот я осмелился побеспокоить менеджера, которая была была на больничном. Причем сделал это не самовольно, а по совету того самого аналитика. Менеджер ответила на мой вопрос, но при этом психанула. Причем злилалась она не на меня, а на аналитика, ведь это была его работа. Но аналитик через неделю уволился, а наказать кого-то все равно нужно... А то, что я успешно закончил проект на две недели раньше срока – это неважно.
Моя первая мысль, конечно, была: "Им нужно иметь в запасе сотрудников, которых можно быстро и безболезненно уволить, если будет такая задача. Тем более недавно намекали на потенциальные сокращения." Я отбивался от всех обвинений, но удар был слишком неожиданный, и я немного растерялся. Начальница пообещала, что изложит все соображения в письменном виде, и потом мы их обсудим перед тем, как посылать в отдел кадров и вышестоящему начальнику.
Ну, вообще не хочется опять вспоминать всю эту мерзость. Я хорошо подготовился, и через неделю снова оспорил все ее замечания, но уже более аргументировано. По всем пунктам обвинения начальница или согласилась, что я прав, или, по-крайней мере, что я не был основной виновный в ситуации... но своего решения все равно не поменяла. И потом я понял, почему. Как выяснилось, она уже давно отправила письмо в отдел кадров, а наша встреча – это просто шоу. Будь я хоть Цицероном, ничего бы не изменилось от моей зажигательной речи – письмо уже послано.
- А может, у тебя еще проблемы с пониманием английской культуры?
- Да, конечно, у меня есть проблемы! В Украине мой начальник просто в матерной форме объяснил бы, что он мной недоволен, и хочет меня уволить. А здесь – какие-то письма, подведения итогов, совещания... не пойму, что у Вас на самом деле на уме...
Мысленно я еще добавил словами Шарикова: "Мучаете себя, как при старом режиме!" Начальница смутилась и сказала, что не все так безнадежно. Что курсы по коммуникабельности еще могут вернуть меня на путь истинный.
Общее впечатление
Курсы продолжались два дня и стоили больше тысячи фунтов. Это в два-три раза дороже, чем хорошие курсы для ИТ-профессионалов. Организаторы переделывали счет-фактуру три раза, да еще и забывали отправить... В общем, я потратил много времени, чтобы добиться оплаты, и все равно деньги не успевали бы прийти к ним на счет до начала курсов. А без предоплаты они обычно не допускают на занятия. Пришлось немного поругаться.
Если коротко, то свои впечатления от курсов я могу выразить одним словом: bullshit. По большому счету, я не услышал ничего такого, о чем бы не рассказывали в школе или институте. Вот, например, "свежая" мысль о том, что во время спора надо стараться поставить себя на место собеседника. No shit, Sherlock? Интересно, зачем отдел кадров рекомендует именно эту фирму – это отмывание денег или просто идиотизм?
Самое ужасное, что теперь я должен отчитаться начальнице, чему научился, и как собираюсь изменить свою жизнь. А так в принципе было весело, и на работу не ходил два дня.
Что было интересного
Зато познакомился с интересными людьми: девушка из полиции, аппаратчица из Палаты Лордов, какой-то серьезный ИТ-консультант и индус-борец с глобальным изменением климата.
Полицейская девушка работает на должности office manager и занимается закупкой и ремонтом машин, а также организаций специальных мероприятий, вроде парадов. Диплом у нее, как ни странно, по английской литературе. За время разговора она три раза повторила, что первая работа у была в магазине Homebase, "но там приходилось носить ужасную униформу". Зато теперь с униформой все в порядке - видимо, девушка пошла в полицию за романтикой. Говорит, что уже прошла кучу похожих курсов (за счет организации, конечно), чтобы найти новую работу. Хочет ловить преступников, а не контролировать смену масла в двигателях.
Женщина из Палаты Лордов тоже оказалась фанатом всяческих курсов. Эту самую Палату стали сейчас прижимать, слегка отодвигать от кормушки. Вот она и надеется развить свою коммуникабельность, чтобы как-то этому противопостоять. Потому что лорды – очень милые, честные и бескорыстные люди, которые думают только об интересах страны, а не о собственном кармане (ха-ха). А еще "Лординя" долго жила в Калифорнии, вышла замуж за мексиканца, родила там троих детей, получила Грин Карту. Потом зачем-то поехала с мужем в Британию. Потом развелась, Грин Карту потеряла. А дети остались в Америке, они теперь граждане США. Вообщем, очень хочет назад в Америку, в Британии ей совсем не нравится. Не ожидал такое услышать от человека, работающего на правительство.
ИТ-консультант сетовал, что он умеет хорошо говорить, но не умеет слушать людей. Очень сильно ругал себя за этот недостаток. Но я обратил внимание, что он носит слуховые аппараты. Наверное, он на самом деле просто плохо слышит, во и все...
А наш учитель раньше был довольно большим начальником в сети супермаркетов Теско, так что он мог рассказать много интересных историй, и не только по теме занятия. Например, исследования показали: чем дальше положить вырезку от входа в магазин, тем вероятнее, что клиент выберет маленький кусок. Объяснение такое: когда у человека уже полная тачка продуктов, его больше пугает высокая цена; кажется, что и так уже набрал еды на большую сумму. Зато сахар как раз надо размещать далеко от кассы, потому что любому покупателю он время от времени нужен. Таким образом, мы заставляем покупателя изучить удаленные части магазина, заодно купить там что-нибудь еще.
Я тоже рассказал историю, которая когда-то вдохновила меня на выбор темы для дипломной работы: аналитики с удивлением обнаружили, что памперсы и пиво часто покупают вместе. Моя первая мысль: мужчины смотрят футбол, пьют пиво, не хотят отрываться от телевизора, поэтому ходят прямо под себя, в памерсы. На самом же деле молодые мамы посылают молодых отцов сбегать в магазин, и мужчины заодно берут себе пиво. Поэтому есть смысл ставить два эти товара рядом. Наш учитель такую историю не слышал.
Все ругали лондонское метро. Ведь каждые выходные чинят, а иногда и в рабочие дни. Вот в Харькове я за всю свою жизнь помню буквально несколько подобных случаев. Например, когда покойный Кушнарев выгонял торговцев с Благбазы на Барабашовку, то примерно месяц поезда не останавливались на Центральном Рынке. Якобы грунтовые воды. Ну, воды, наверное, были, но в тот момент все равно никто ничего не чинил, просто поезда не останавливались. Потом таки станцию укрепили колоннами, но это делалось уже без закрытия. Еще во время Диканевского Дождя затопило несколько станций. Но опять-таки, речь шла не о целых линиях.
Учитель говорит: "Это потому, что лондонское метро очень старое и сложное. Вот у меня знакомый метрополитеновец во время перерыва пошел прогуляться с бутербродом. Забрел в какой-то боковый туннель, а там стоят автоматчики. Они неприятно удивились. Он сказал, что дверь был открыта. Его выставили, дверь закрыли. Что там охраняют – загадка. А еще раньше у Королевской Почты была своя собственная сеть туннелей." Я пошутил, что еще у депутатов, наверное, есть свое секретное метро, чтобы не ездить на работе в давке. Но в каждой шутке есть доля истины. Говорят, на Вестминстере есть специальный выход, по которому можно прямо из метро попасть в парламент.
ИТ-консультант рассказал, как летел отдыхать в Мексику. Заплатил за extra legroom (сиденье с дополнительным местом для ног, обычно рядом с запасным выходом). Тем не менее, зазор между сиденьями был такой узкий, что человек едва мог протиснуться, о комфорте речь вообще не шла. Мягко говоря, неприятно провести в таком положении 8-10 часов. Более того, в случае аварийной посадки просто физически невозможно принять "безопасную позу" (наклониться вперед и руки положить на голову).
После скандала он и еще семь человек отказались лететь. В результате рейс задержали, потому что по правилам в таких случаях надо выгружать багаж "отказников" (вдруг там бомба?) Они извинились перед остающимися за задержку. Потом, уже на курорте другие пассажиры говорили: "Жалеем, что не сделали как вы". FirstChoice отказывалась возвращать деньги за билеты, потому что "пассажиры сошли самовольно." Самолет был чартерный, он не принадлежал непосредственно FirstChoice, но они уверенно говорили:
- Не может быть, что сиденья были узкие, у нас никогда раньше не было таких проблем.
- Хорошо, до встречи в суде! – сказали пассажиры.
Но в Мексике самолет промерили и убедились, что он не соответствует стандартам. Пассажиров отправили другим рейсом и вернули 20% стоимости путевки как компенсацию морального ущерба. Вывод из этой истории: потребителя не интересует, что у вас "никогда раньше не было таких проблем". Проблема есть сейчас, и ее надо решать.
Но и в Мексике все не совсем гладко. В их гостинице было трудно занять место возле бассейна. Так вот, хитрые немцы набирали полотенец (их можно было взять неограниченное количество, под залог) и с вечера занимали полотенцами шезлонги. Причем занимали с запасом, т.е. не просто для себя, а так, чтобы вообще никто рядом с ними не лежал. Но британский ум победил. После 11 вечера купаться запрещалось. Поэтому британцы предложили администрации гостиницы конфисковать все полотенца, оставленные на ночь. В результате немцы влетели на бабки (залог-то отдавать надо) и больше не шалили.
Оказалось, что все считают американцев очень вежливыми. Я тоже так считаю, но не ожидал услышать это от британцев. Учитель рассказывал про свой любимый американский отель, где он уже останавливался два раза. Когда приехал в третий раз, то все изменилось: гостиница была заполнена английскими жлобами, которые шумели, бросали пустые бутылки и недоденные хот-доги в бассейн и пр.
- Я съезжаю отсюда.
- Сэр, но по нашим правилам я не могу вернуть деньги.
- Понимаю, но что ж делать... Я любил ваш отель, но не могу больше смотреть на это британское быдло! (естественно, это было сказано с британским акцентом).
Девушка вдруг широко улыбнулась: "О, как я Вас понимаю, сэр!" И вернула все деньги.
Уже, наверное, в двадцатый раз мне рассказали о том, что только 7% нашего общения завязано на слова, 38% - на голос, а остальные 55% - на язык телодвижений. Не верю! Да, когда знакомишься в баре, то, наверное, слова означают даже меньше 7%, а вся сила – в языке телодвижений. У Чижа есть песня "Руссо матросо", как раз на эту тему. Но когда я иду на семинар, меня мало интересует тон голоса и жесты докладчика. Я никогда не напишу про него восхищенную заметку в блоге, если он несет чушь.
Зато мне понравилась рекомендация "рисовать картину словами" во время разговора по телефону. Часто, когда звонишь в какой-нибудь customer service, тебя развлекают фразами типа: "Сейчас переключусь в другую систему и введу номер Вашего счета... извините, немного медленно работает сегодня система... я вывожу это на экран... и я вижу, что..." Я думал, что это делается, просто чтобы клиент не скучал и не положил трубку. Ну, и чтоб меньше злился, что приходится ждать. Но, оказывается, есть и еще один смысл: усилить ощущение, что ты разговориваешь с живым человеком, а не с роботом; представить, как он выглядит, в каком офисе сидит, какой у него компьютер, как капает дождь в его окне, как тормозит его база данных – точно так же, как у и тебя самого сегодня.
Во время занятия мне кто-то позвонил. Я думал, важный звонок с работы. Оказалось, реклама. Вообще в Англии меня редко беспокоят такими звонками, в Америке было гораздо чаще. Через некоторое время опять звонок:
- Привет, чувак! Ну че, как житуха, как курсы?
- Ну, ничего себе! Рекламщики как-то пронюхали, что я на курсах! Старший Брат смотрит на меня? – подумал я.
А оказалось, что это как раз таки звонил мой коллега с работы.
Разбирали некоторые изысканные староанглийские словечки. Сразу вспомнилось, как мы с Мариной мучались 5-7 лет назад, готовясь к TOEFL, GRE, GMAT... Я с удовлетворением отметил, что британцам было почти также тяжело сделать тест, как и мне. Потом учились переписывать письма разъяренным клиентам так, чтобы использовать только простой, понятный язык, без канцелярита. Опять-таки, британцы мучались не меньше меня. Было одно письмо, смысл которого просто никто не понял. Хотя грамматика в порядке, и слова понятные, а вместе не складывается.
Все делали маленькие презентации. Я настоял, чтобы у доски. Вообще остальные боялись, хотели презентовать пара на пару. Но ведь это очень важно – стоять перед залом, пусть и маленьким. Когда ты рассказываешь что-то одному человеку, это совсем не то. Учитель рассказал о методе PROVE (Proposition, Reason, Objections, Verify, End) и сам сделал минипрезентацию как пример. В общем, это то, чему с детства учат американских школьников. Но все сделали такие круглые глаза, как будто никогда раньше не писали эссе. "Гениально, какая интересная идея!" Я лично показал пример и выступил первым. Лординя выступала минут 15 вместо положенных 2-3, мусолила одно и то же. Мда, думаю, она не добьется успехов в политике, теперь ничто не спасет Палату Лордов от переезда в другое помещение.
Ну, а совсем хорошо я себя почувствовал, когда мы перешли к "анализу аргумента" и похожим вещам. Народ просто не мог понять, что нужно делать. Явно никто из них не сдавал GRE. Например, учитель дал такую тему: "Докажите мне, что запрет на курение в общественных местах – это ошибка". Никто из присутствующих не курил, и запрет все поддерживали. Но в этом и смысл – никого не интересуют твое личное мнение. Тебе дают утверждение – ты должен его аргументировать. Или наоборот – дают аргумент, а ты должен объяснить, почему он слабый (даже если на самом деле ты с ним согласен).
В случае с курением я сразу набросал несколько идей: разоряются пабы, потому что народ перестает туда ходить; люди теперь курят не в пабе, а на улице, на глазах у детей, которые начинают им подражать; зимой выбегают покурить, простужаются, потом государство должно их лечить; падают продажи сигарет, и государство недополучает налоги; нарушаются наши гражданские свободы и т.д.
Учитель предложил, чтобы мы сами выбрали похожую тему. Идей ни у кого не было, и я уверенно и твердо сказал: "Государство не должно поддерживать банки. Пусть разоряются. Burn, baby, burn! Ведь это они довели страну до кризиса." На самом деле я так не считаю, но никто, кроме учителя, не понял, что я просто играю свою роль. Меня горячо начали убеждать, что я не прав, и пришлось уж играть до конца. При этом меня поразило, как бездумно люди повторяют аргументы, вбиваемые в голову через Би-Би-Си.
- Надо поддержать банки, чтобы они начали снова выдавать ипотечные кредиты и спасли рынок жилья.
- Зачем его спасать? Let the bubble burst! Год назад люди жаловались, что цены на жилье неоправданно высокие, правительство ничего не делает. Теперь цены упали (причем не так уж сильно), и люди опять ругают правительство – где же логика?
- Но если разорятся банки, как же мы будем получать зарплату?
- Как-как... Наличными в кассе, как в Украине было всего несколько лет назад.
- А где хранить сбережения?
- В огороде закапывать. А вообще у нас было так хреново, что у подавляющего большинства людей ничего сберегать все равно не получалось.
- Ладно, это работник. А где работодатель хранит деньги?
- Как где, в сейфе, черным налом. И налоги платить не нужно, очень удобно.
- Ну, все равно, нам надо запустить экономику, нужны дешевые кредиты, поэтому надо поддержать банки.
- Послушайте, кризис начался как раз из-за того, что экономика была перегрета. Слишком легко было получить дешевый кредит. И что же правительство делает сейчас? Снова старается дать всем дешевые кредиты. Так поможет ли это? Мне кажется, это все равно, что давать наркотики, чтобы немного облегчить ломку.
- Но если не запустить экономику, то фунт совсем обесценится.
- Ну и хрен с ним. У нас была гиперинфляция, поэтому все пользовались долларами.
- Но ведь сейчас и у Америки тоже проблемы, доллар тоже может рухнуть.
- Значит, храните деньги в евро. Или в юанях. Все сразу не может упасть одновременно.
- А как бы с теми людьми, кто потеряет сбережения в обанкротившихся банках?
- Жаль, конечно, не повезло. У нас тоже после развала СССР вклады пропали куда-то, и до сих пор не нашли. Не привыкнешь – подохнешь, не подохнешь – привыкнешь.
Делегаты в ужасе смотрели на меня и молчали. Каждый с надеждой думал, что Англия – это все-таки не Украина, и что любимая Королева не допустит такого беспредела.
Вообщем, порезвился я на славу. Но что я должен изменить в своей жизни после этих курсов, чтобы начальница осталась довольна – увы, я так и не понял...
среда, 26 ноября 2008 г.
Бизнес-аналитик
Обычная история. Думал, что это я дурак. А оказывается, бизнес-аналитик, переписывая требования пользователей в "правильном" виде, кое-что исказил. Пришлось обратиться к первоисточнику. Так хоть и написано не такими красивыми словами, но зато больше смысла.
Появились новые вопросы, стал задавать аналитику. Он мялся, потом сказал: "Спроси напрямую пользователей". Ну, я написал свои вопросы, копию сделал аналитику и своей начальнице. Начальница всполошилась: "Ты не должен это делать сам! Это работа аналитика - уточнять требования к системе."
Ну ладно, посидели мы час с аналитиком. Вначале он ничего не понимал; пытался рисовать какую-то таблицу с кучей строк и колонок, допустил там кучу ошибок. Постепенно я его убедил, что в этой таблице должно быть всего две строчки и четыре колонки.
И вот настал момент истины: аналитик все понял... и с важным видом рассказал мне все то же самое, что только что я рассказывал ему.
Было смешно, но я сдержался и горячо поблагодарил его за неоценимую помощь (ведь нехорошо отбивать у коллеги его хлеб). В голове вертелась фраза из "Эрин Брокович", которую вполне можно применить и к аналитикам: "All you lawyers do is complicate situations that aren't complicated."
Появились новые вопросы, стал задавать аналитику. Он мялся, потом сказал: "Спроси напрямую пользователей". Ну, я написал свои вопросы, копию сделал аналитику и своей начальнице. Начальница всполошилась: "Ты не должен это делать сам! Это работа аналитика - уточнять требования к системе."
Ну ладно, посидели мы час с аналитиком. Вначале он ничего не понимал; пытался рисовать какую-то таблицу с кучей строк и колонок, допустил там кучу ошибок. Постепенно я его убедил, что в этой таблице должно быть всего две строчки и четыре колонки.
И вот настал момент истины: аналитик все понял... и с важным видом рассказал мне все то же самое, что только что я рассказывал ему.
Было смешно, но я сдержался и горячо поблагодарил его за неоценимую помощь (ведь нехорошо отбивать у коллеги его хлеб). В голове вертелась фраза из "Эрин Брокович", которую вполне можно применить и к аналитикам: "All you lawyers do is complicate situations that aren't complicated."
среда, 19 ноября 2008 г.
Жертвы слияния
Пришло радостное письмо о том, как как одну из купленных фирмочек успешно интегрируют в нашу инфраструктуру. Я даже собрался это письмо стереть. Потом наткнулся на фразу: в связи с тем, что часть функций теперь будет выполняться централизованно, можно сократить 5 человек из их ИТ-департамента. Все это написано в позитивном ключе: сокращаются расходы, а людям постараются найти другую работу.
Меня это непосредственно не касается - речь идет о другом городе. Но осадочек остался. Тем более, что мельком в письме упоминаются "нынешние тяжелые времена".
Меня это непосредственно не касается - речь идет о другом городе. Но осадочек остался. Тем более, что мельком в письме упоминаются "нынешние тяжелые времена".
среда, 22 октября 2008 г.
Файл $V
Я придумал хорошую аналогию, чтобы объяснить, что делаю на работе. К сожалению, понятна она будет только моим украинским коллегам-банкирам. Представьте ситуацию, когда "начальные" платежи $A отправляются автоматически, но НБУ не шлет в ответ квитанции $T. Вместо этого три раза в день приходят $V в формате Excel, которые надо вручную сверять с нашей базой. При этом почти каждый день "ашки" теряются, и надо или писать в "НБУ", чтобы нашли, или посылать заново. Вот этим я и занимался.
Вообще-то не только этим, есть и более интересные дела, но эта - одна из наиболее ответственных задач. Автоматизировать ее мне пока не разрешают. К счастью, недавно на работу взяли энергичного негра, которые постенно перебирает с меня такие скучные обязанности.
По-английски процесс сверки называется reconciliation. Помню, в Харькове программисты называли такие процедуры sverka, testing, verification, comparing и пр., а вот такого красивого слова мы не знали.
Интересно, уже прошло три года, как я не работаю в банке. До сих пор помню номера балансовых счетов, бухгалтерские проводки, структуру почтовых каталогов, наш позывной в NBUMAIL, типы файлов СЭП, клиент-банка и так далее... а в то же время начал забывать имена коллег!
Вообще-то не только этим, есть и более интересные дела, но эта - одна из наиболее ответственных задач. Автоматизировать ее мне пока не разрешают. К счастью, недавно на работу взяли энергичного негра, которые постенно перебирает с меня такие скучные обязанности.
По-английски процесс сверки называется reconciliation. Помню, в Харькове программисты называли такие процедуры sverka, testing, verification, comparing и пр., а вот такого красивого слова мы не знали.
Интересно, уже прошло три года, как я не работаю в банке. До сих пор помню номера балансовых счетов, бухгалтерские проводки, структуру почтовых каталогов, наш позывной в NBUMAIL, типы файлов СЭП, клиент-банка и так далее... а в то же время начал забывать имена коллег!
вторник, 7 октября 2008 г.
Дороги, которые мы выбираем
Летом я ходил на собеседование в консалтинговую компанию. В случае успеха я бы делал проект для "большого издательства." Мне тогда отказали ("плохой английский").
А вот сейчас они обанкротились, и их бывшие сотрудники приходят к нам на собеседования. А тем самым "большим издательством" оказалась фирма, где я сейчас работаю.
Так что вот еще одно замечательное совпадение в мою коллекцию. И цитата на тему:
А вот сейчас они обанкротились, и их бывшие сотрудники приходят к нам на собеседования. А тем самым "большим издательством" оказалась фирма, где я сейчас работаю.
Так что вот еще одно замечательное совпадение в мою коллекцию. И цитата на тему:
Я родился на ферме в округе Олстер. Семнадцати лет я убежал из дому. И на Запад-то я попал случайно. Шел я по дороге с узелком в руках, хотел попасть в Нью-Йорк. Думал, попаду туда и начну деньги загребать. Мне всегда казалось, что я для этого и родился. Дошел я до перекрестка и не знаю, куда мне идти. С полчаса я раздумывал, как мне быть, потом повернул налево. К вечеру я нагнал циркачей-ковбоев и с ними двинулся на Запад. Я часто думаю, что было бы со мной, если бы я выбрал другую дорогу.
- По-моему, было бы то же самое, - философски ответил Боб Тидбол. - Дело не в дороге, которую мы выбираем; то, что внутри нас, заставляет нас выбирать дорогу.
О'Генри. "Дороги, которые мы выбираем"
среда, 3 сентября 2008 г.
Я пришел в издательство
В моем job offer четко написали: в первый рабочий день прийти в 9:15, позвать Гонзалеса из отдела кадров, он введет меня в курс дела и примет документы. "Какие молодцы" – подумал я. А то обычно приходишь рано, тебя еще не ждут, и никто не знает кому что относить.
Пришел. Девочка в приемной куда-то позвонила и велела ждать. После 20 минут ожидания я попросил ее напомнить про меня. Еще 15 минут, и пришел мой новый начальник. Оказывается, отдел кадров находится в другом городе, так что Гонзалесу было довольно трудно меня встретить :-) Очевидно, у него просто стандартная заготовка для таких писем.
Но в остальном моя первая неделя прошла неплохо. Сразу же дали компьютер и рабочее место. Монитор меня слегка расстроил – там были заметны какие-то полоски. Но оказалось, что это временно. Уже к обеду мне принесли новенький компьютер. Мелочь, а приятно: уже были подключены сетевые принтеры, и почта сразу заработала. Когда я открыл Outlook, то с удивлением понял, что мой почтовый аккаунт был заведен еще неделю назад. Еще до того, как я вышел на работу, они прислали разные документы и пароли, связанные с первым заданием.
Быстро сделали пропуск, это очень хорошо. Помню, сколько раз раньше приходилось "стрелять" у коллег пропуска, чтобы сходить в туалет. Как-то это глупо и неправильно. В последнем банке, где я работал консультантом, за полгода мне так и не дали нормальные права доступа: в здание я мог войти, а в свою комнату – нет. Приходилось поджидать, пока кто-то входит или выходит, и проскакивать вслед за ним. Днем еще нормально, а вот поздно вечером бывали проблемы.
Хорошая кухня. На прошлой работе кухня была мала для нашего коллектива, утром и в обед невозможно было протолкнуться на водопой. Есть замечательная кофеварка, готовит 6-7 разных сортов. Так она мне нравится, но я не могу выпивать больше стакана кофе в день, плохо себя чувствую потом. Зато могу пить горячий шоколад. Кипяченая вода для чая фильтруется. На прошлой работе меня от воды из крана чуть не тошнило, да и на чашке моментально образовывался налет, который надо было отдирать мочалкой.
Почитал корпоративные правила. Естественно, нельзя качать порнуху, посылать секретную информацию конкурентам и пр. Но использовать Интернет в личных целях официально разрешается "в разумных пределах, желательно во время перерыва". Хранить личные данные на компьютере тоже можно, но только локально. Очень подробно написано про отпуск: как считается, какие особые ситуации бывают, примеры.
Забавные моменты:
Компания дает хорошую пенсию, но есть много вариантов, как ее инвестировать. Нужно решить, в какие виды активов вкладывать, во сколько лет выходить на пенсию, сколько процентов с зарплаты ты хочешь отчислять сам. Пару дней читал буклеты. Больше всего меня интересовало, не пропадут ли мои отчисления, если вдруг придется менять работу или даже страну; или можно ли забрать эти деньги, если просто срочно понадобились. Насколько я понял, все можно, но невыгодно, если отработал в компании меньше двух лет.
Интенсивно используется внутренняя почта. Я еще с таким не сталкивался. Берешь конверт, кладешь документы, пишешь отдел и имя человека, кладешь в ящик "Исходящие". Если что-то секретное, конверт можно заклеить. Конверт многоразовый, т.е. каждый раз ты зачеркиваешь предыдущий адрес. Марку не надо клеить, конечно. Именно так передали мои документы в отдел кадров. Я сначала спрашивал, на каком этаже их искать, а все оказалось проще.
Везде стоят корзины для раздельного сбора отходов, одобряю. У меня угрызения совести, когда приходится выбрасывать бумагу или пластик вместе с обычным мусором.
Есть столовая, цены и качество вполне приличные. Платить надо с помощью пропуска, на него заранее кладешь деньги в автомате. В первый день я почему-то не мог пополнить свой пропуск (наверное, его надо было активировать), и мне разрешили поесть в долг.
Непосредственно про работу напишу попозже. Сложности есть, в основном из-за того, что мне еще не совсем понятно, кто за что отвечает, да и из отпусков еще не все вернулись. Стараюсь не расслабляться, но вообщем пока все нормально.
И удивительное дело - мне снова стало легко говорить по-английски. Похоже, это просто моя психологическая проблема, зависит от отношения окружающих.
Пришел. Девочка в приемной куда-то позвонила и велела ждать. После 20 минут ожидания я попросил ее напомнить про меня. Еще 15 минут, и пришел мой новый начальник. Оказывается, отдел кадров находится в другом городе, так что Гонзалесу было довольно трудно меня встретить :-) Очевидно, у него просто стандартная заготовка для таких писем.
Но в остальном моя первая неделя прошла неплохо. Сразу же дали компьютер и рабочее место. Монитор меня слегка расстроил – там были заметны какие-то полоски. Но оказалось, что это временно. Уже к обеду мне принесли новенький компьютер. Мелочь, а приятно: уже были подключены сетевые принтеры, и почта сразу заработала. Когда я открыл Outlook, то с удивлением понял, что мой почтовый аккаунт был заведен еще неделю назад. Еще до того, как я вышел на работу, они прислали разные документы и пароли, связанные с первым заданием.
Быстро сделали пропуск, это очень хорошо. Помню, сколько раз раньше приходилось "стрелять" у коллег пропуска, чтобы сходить в туалет. Как-то это глупо и неправильно. В последнем банке, где я работал консультантом, за полгода мне так и не дали нормальные права доступа: в здание я мог войти, а в свою комнату – нет. Приходилось поджидать, пока кто-то входит или выходит, и проскакивать вслед за ним. Днем еще нормально, а вот поздно вечером бывали проблемы.
Хорошая кухня. На прошлой работе кухня была мала для нашего коллектива, утром и в обед невозможно было протолкнуться на водопой. Есть замечательная кофеварка, готовит 6-7 разных сортов. Так она мне нравится, но я не могу выпивать больше стакана кофе в день, плохо себя чувствую потом. Зато могу пить горячий шоколад. Кипяченая вода для чая фильтруется. На прошлой работе меня от воды из крана чуть не тошнило, да и на чашке моментально образовывался налет, который надо было отдирать мочалкой.
Почитал корпоративные правила. Естественно, нельзя качать порнуху, посылать секретную информацию конкурентам и пр. Но использовать Интернет в личных целях официально разрешается "в разумных пределах, желательно во время перерыва". Хранить личные данные на компьютере тоже можно, но только локально. Очень подробно написано про отпуск: как считается, какие особые ситуации бывают, примеры.
Забавные моменты:
- "Относись к корпоративной собственности, как к своей, но помни, что она не твоя".
- Если ты наркоман или алкоголик, то нужно сообщить своему начальнику. Он постарается помочь.
- В офисе нельзя не только курить, но и продавать сигареты.
- Если проработаешь 21 год, то дадут премию 400 фунтов по выслуге лет. Я думаю, за столько лет инфляция все сожрет.
- Есть бесплатный анонимный номер телефона для стукачей.
Компания дает хорошую пенсию, но есть много вариантов, как ее инвестировать. Нужно решить, в какие виды активов вкладывать, во сколько лет выходить на пенсию, сколько процентов с зарплаты ты хочешь отчислять сам. Пару дней читал буклеты. Больше всего меня интересовало, не пропадут ли мои отчисления, если вдруг придется менять работу или даже страну; или можно ли забрать эти деньги, если просто срочно понадобились. Насколько я понял, все можно, но невыгодно, если отработал в компании меньше двух лет.
Интенсивно используется внутренняя почта. Я еще с таким не сталкивался. Берешь конверт, кладешь документы, пишешь отдел и имя человека, кладешь в ящик "Исходящие". Если что-то секретное, конверт можно заклеить. Конверт многоразовый, т.е. каждый раз ты зачеркиваешь предыдущий адрес. Марку не надо клеить, конечно. Именно так передали мои документы в отдел кадров. Я сначала спрашивал, на каком этаже их искать, а все оказалось проще.
Везде стоят корзины для раздельного сбора отходов, одобряю. У меня угрызения совести, когда приходится выбрасывать бумагу или пластик вместе с обычным мусором.
Есть столовая, цены и качество вполне приличные. Платить надо с помощью пропуска, на него заранее кладешь деньги в автомате. В первый день я почему-то не мог пополнить свой пропуск (наверное, его надо было активировать), и мне разрешили поесть в долг.
Непосредственно про работу напишу попозже. Сложности есть, в основном из-за того, что мне еще не совсем понятно, кто за что отвечает, да и из отпусков еще не все вернулись. Стараюсь не расслабляться, но вообщем пока все нормально.
И удивительное дело - мне снова стало легко говорить по-английски. Похоже, это просто моя психологическая проблема, зависит от отношения окружающих.
четверг, 19 июня 2008 г.
Пятница, 13-е
- Завтра в девять часов вечера приходи на ужин, я тебя съем. Вопросы есть?
- А можно не приходить?
- Можно, вычеркиваю
Меня позвали к телефону. Я сначала не понял, кто говорит. Думал, клиент жалуется на то, что мы плохо выполняли проект, и надо это обсудить.
- Извините... но ко мне это не относится. Я уже больше месяца в проекте не участвую. Могу позвать кого-то другого.
- Нет, нам надо обсудить твою poor perfomance (низкую производительность труда)!
Ну, ладно, давайте обсудим. В конце концов, это нормальная практика - проводить не реже раза в год perfomance review (обсуждение профессиональных успехов и недоработок, планов на будущее и пр). Странно, правда. Почти полтора месяца назад меня убрали из команды из-за того, что клиенту не хватало денег. Мне тогда пожали руку, поблагодарили за хорошую работу. Пообещали, что скоро найдут другой интересный проект. И тут - на тебе, poor perfomance.
О совещании предупредили за 4 дня, так что было время подумать и подготовиться. Конечно, я был немного расстроен, но все еще не воспринимал это всерьез. Когда же пришел официальный емейл из отдела кадров, стало ясно: шутки в сторону.
В емейле использовались слова, которые сразу вызывали ассоциации с судом: "расследование", "оправдательная речь", "предположительно виноват в". Прилагался подробный список моих грехов. Кончалось фразой: "имейте ввиду, что по результатам расследования Вы можете получить выговор или быть уволенным по статье, с отработкой месяца или без. Вы можете привести с собой коллегу, который будет присутствовать в качестве наблюдателя. Однако он не имеет право отвечать на вопросы за Вас".
Вообще в начале проекта ситуация была примерно такая:
Я: Что мне делать?
Начальник: Не знаю, я подумаю, мне сейчас некогда (и так несколько раз)
Через пару дней:
Начальник: Как, ты ничего не сделал за эти два дня?
Но постепенно все утряслось. Мне казалось, что мной более-менее довольны. Я продумал, что отвечать по каждому пункту обвинений. С некоторыми я был частично согласен, с некоторыми - абсолютно нет. Так что я подготовил речь, вкратце такую:
- "Не всегда делал ежедневное сохранение исходников в систему контроля версий... либо сохранял без разрешения начальника." Эти два требования противоречат друг другу. Начальник вечно занят, а то и вообще болеет или в отпуске. Обычно я предпочитал нарушить второе требование, т.е. сохранял код каждый день, потому что начальник в любой момент может просмотреть историю изменений.
- "Не мог найти для себя работу... без разрешения начальства выполнял работу, без которой можно было обойтись." Опять-таки противоречие: не дают работу - ищу сам, чем заняться; сделал что-то по своей инициативе - ругают, что зря потратил рабочее время. И еще мне не давали заниматься базой данных, хотя в команде у меня был самый большой опыт.
- Слишком много использовал MSN. Во-первых, я вообщем им не пользуюсь, у меня аська. Ну ладно, неважно, смысл ясен. Да, использовал Интернет в личных целях, но это же делает 100% сотрудников компании. Специально перечитывал свой контракт и правила внутреннего распорядка - нигде не написано, что нельзя использовать Интернет в личных целях! Вообще ничего про Интернет не написано. Порнуху я не качал, в игры не играл, конфиденциальную информацию не рассылал.
- "Низкая коммуникабельность." Сложно что-то сказать, потому что для всех остальных членов команды английский - родной язык. Но я все-таки поспорил и на эту тему.
- "Неправильная расстановка приоритетов". Официально у нашего проекта вообще не было project manager, о каких приоритетах можно говорить!
- "Неспособность правильно оценить необходимые затраты рабочего времени". Я вообще этим не занимался, estimates делала другая сотрудница. Причем она-то как раз все время ошибалась, потому что мы использовали новые технологии (ASP.NET 3.5, WCSF, Linq, WWF), опыта ни у кого не было. Поэтому часто на простые задачи уходили дни, а не часы - у всей команды, не только у меня.
- "Не проявлял инициативу - делал только одну сборку, а не все сразу". Я был ответственный за сборку проекта, а при этом у меня была самая слабая машина! Вместе с тестированием на подготовку релиза уходил час. Обычно приходилось это делать на бегу, потому что заказчик ждет новую версию. Для проявления инициативы не было времени.
Но самое несправедливое обвинение - якобы я сорвал сроки одного релиза. На самом деле было так: я все подготовил, протестировал и послал системному администратору (представителю заказчика) емейл: "все готово, можно устанавливать". К сожалению, он смылся с работы в 4 часа. Я звонил ему (в другую страну), писал и звонил его начальнику. Никого нет на месте, на емейлы не отвечают. Мои начальники тоже были в курсе. Но на следующее утро была большая разборка, и все свалили на меня.
Я попросил начальницу отдела кадров перед совещанием опросить моих предыдущих руководителей, чтобы получить более объективную картину. Она обещала, но, похоже, этого не сделала. Все обсуждение было построено на доносах моего последнего начальника - злобного австралийца с ирландским паспортом. Он приветливо здоровался со мной, смеялся, даже просил ему помочь (хотя я уже не работал в его команде), говорил: "Спасибо, чувак, я твой должник." А сам тем временем писал "оперу"...
И вот наступил день совещания: пятница, 13-е июня.
Меня горячо поблагодарили, что я смог прийти (как будто был выбор!) Сказали, что результаты не предопределены, т.е. меня могут полностью оправдать. Проводил совещание один из больших начальников и начальница отдела кадров. Были приветливы. Больше обсуждали не то, что я делал, а как бы я поступил, если бы смог вернуться назад во времени. Пожурили, что в случае проблем надо было обращаться к моему ментору и вышестоящему начальству. Кадровичка писала notes, которые я мысленно назвал "протокол допроса". Что мне не понравилось - когда я оправдывался, она писала мало, или вообще ничего; зато как только говорил "я признаю, что это была моя ошибка", то она тут же начинала строчить.
После совещания кадровичка произнесла фразу, которую используют священники на свадьбах: "если кому-то есть, что сказать, пусть скажет прямо сейчас". Пообещали, что они все быстро обсудят и сообщат результат. Ну, я думал, это будет максимум полчаса. Но пришлось ждать еще три дня. Опять пришло письмо о том, что решение готово, можно привести коллегу как наблюдателя, и что, возможно, мне объявят выговор или уволят. Блин, зачем это слово "возможно", если вы уже все решили!
Вообще после совещания у меня было впечатление, что все утрясется. В крайнем случае, объявят выговор. Перед объявлением решения я даже не стал убирать аську и стирать свои личные файлы. Но все в жизни когда-то случается в первый раз: по результатам расследования меня уволили за poor perfomance. В голове у меня промелькнула фраза, которую сотни раз слышал в кино: "We the jury found the defendant... guilty!"
Фирма великодушно пообещала выплатить зарплату еще за месяц вперед и неизрасходованные отпускные.
Я спросил, как же так - согласно контракту, человека нельзя уволить просто так после окончания испытательного срока (6 месяцев, а я работаю уже почти год). Сначала должны сделать выговор и дать время исправиться. Кадровичка сильно покраснела, и я понял, что попал в точку. Промямлила что-то неразборчивое. Похоже, что все это было фарсом, фирме просто надо избавиться от лишних людей. Кризис, проектов не хватает, а официально уволить "по сокращению штатов" в Англии довольно сложно.
В присутствии кадровички я забрал личные вещи. Она предлагала пакет, если надо. Это еще мягкий подход, иногда вещи пакует другой человек. Подходить к компьютеру мне было запрещено, но добрая женщина все-таки разрешила мне стереть часть своей персональной информации. В какой-то момент ей показалось, что я стираю слишком много, и она настойчиво попросила отойти от компьютера. В принципе, у меня там и не было каких-то особых секретов, но все равно неприятно.
Несмотря на шок, я чувствовал облегчение. Меня не расстраивало само увольнение. Но плохо, что выгнали, а не ушел сам; пятно в биографии, может помешать поискам работы. Понятно, что что можно врать об увольнении, и даже если кто-то поймает, то все равно Лондон большой, можно пойти к другому работодателю или рекрутеру. Но все же...
Когда успокоился, то внимательно перечитал контракт, потом побродил по форумам. Крепло убеждение, что выгнали меня незаконно. В тот же вечер я написал письмо:
На Ваше исходящее N 1234567
Дорогая ....,
К сожалению, во время совещания у меня не было контракта под рукой. Я просмотрел его и хочу вернуться к своему вопросу по поводу испытательного срока.
Я проработал на компанию 11 месяцев. Очевидно, в соответствии с контрактом мой испытательный срок (максимум 6 месяцев) уже прошел.
Во время этих 6 месяцев я работал под руководством того-то и того-то. Насколько я могу судить, они были вполне довольны моей производительностью труда. И уж точно я никогда не получал выговор. Таким образом, в настоящий момент меня нельзя уволить, сначала я должен был получить выговор.
Я понимаю, что ситуация на рынке неблагоприятная; у нашей компании не хватает проектов, сейчас она не может обеспечить каждого разработчика фронтом работ. Как сказал начальник нашего отдела, сейчас 80% проектов связаны в Java, поэтому многие C# разработчики (в том числе и я) остались без дела. Нет смысла продолжать сидеть на скамейке запасных - это не позволяет мне получить новый опыт, а компания не получает от меня никакой прибыли.
Таким образом, я бы предпочел воздержаться от каких-либо юридических шагов (или предания ситуации огласке). Это была бы лишняя трата времени, кроме того, это непродуктивно и непрофессионально.
Вместо этого я предлагаю исправить ошибку и окончить мою работу в компании законным способом, а именно: сегодня я сообщаю, что хочу уволиться по собственному желанию.
Я буду рад зайти в офис и подписать исправленные бумаги (могу вернуть назад мою копию приказа об увольнении, если надо).
P.S. Пожалуйста, посоветуйте, что мне делать с моим пропуском в банк: вернуть вам или непосредственно на проходную банка? Мы забыли это обсудить.
Удивляясь своей наглости, послал это письмо. Неужели в Англии тоже можно порвать одну бумажку и написать другую задним числом? Ну, мяч переброшен на сторону противника, пусть думают.
Мне хотелось оставить банковский пропуск на память (уж очень красивая там фотография получилось). Но я не стал это делать по двум причинам:
- Если потом вспомнят, могут быть неприятности.
- Они не смогут просто так проигнорировать мое письмо. Что-то все равно придется ответить по поводу пропуска.
Они думали целый день. Я уже мысленно готовился обращаться лично к президенту компании. И вот с Божьей помощью свершилось! Вот такую бумагу я подписал:
Дорогой Валентин,
С сожалением я принимаю Ваше заявление об увольнении по собственному желанию. Мне жаль, что Вы приняли такое решение, но я понимаю Ваши причины и желаю всяческих успехов.
Как мы обсуждали, компания заплатит Вам за 4 недели вперед, но Вы не должны отрабатывать это время. Кроме того, мы заплатим за неиспользованный отпуск.
Вы должны понимать, что Вы принимаете этот платеж как полный и окончательный расчет с фирмой, который включает в себя все возможные претензии, которые Вы имеете или можете иметь к фирме либо любому ее сотруднику или руководителю.
Во избежание любых сомнений, Вы подтверждаете, что у Вас нет никаких жалоб или сожалений относительно Вашей работы в компании, и Вы не претендуете на получение каких-либо иных платежей.
Марина пошутила: "Если они так расстраиваются, что ты уходишь, то может останешься?"
С банковским пропуском вышло небольшое недоразумение: я использовал его как платежную карточку, чтобы ходить в банковскую столовку. На пропуске оставалось 15 фунтов. Я мог их снять в автомате, но (как оказалось) автомат бы при этом "съел" пропуск. Конечно, можно было это сделать, но мне не хотелось лишних проблем (обещал принести пропуск, но не принес).
На прощание кадровичка радостно пожала мне руку. There is nothing personal, just business. Даже пообещала дать хорошие рекомендации, если надо! Мне и в голову не приходило ее об этом попросить. "Ну, а почему бы и нет. Ты проработал почти год, выговоров у тебя не было, уволился по собственному желанию. Конечно, мы можем дать нормальную рекомендацию." Наверняка они там не напишут, что я был супер-пупер хорошим, но во многих случаях это и не нужно: часто проверяют просто сам факт того, что человек работал.
Вообщем, я чувствую себя отлично. Только было проще, если бы меня не прогоняли через всю эту унизительную процедуру, а просто бы по-человечески попросили написать заявление, как делают в Украине.
среда, 21 мая 2008 г.
Как я провел День Банкира
Вчера украинские банкиры отмечали свой профессиональный праздник. А я и забыл про него, честно говоря. Хорошо, что харьковские коллеги поздравили. Совершенно случайно в тот же день наша компания устраивала общее собрание для технарей. Как обычно, началось с презентации. Мы продолжаем развиваиться, доходы понемногу растут. Но из-за credit crunch банки сокращают финансирование почти на все проекты. По подсчетам, уже через два-три месяца половина программистов в нашей компании окажуться без работы. Не в смысле, что всех выгонят, а в смысле делать будет нечего.
После такого шокирующего начала нас стали успокаивать, что "люди - главный капитал", всеми силами будут стараться никого не увольнять; что компания уже пережила две рецессии, переживем и третью. А потом начальник отдела продаж вообще стал радостно развивать мысль, что кризис - это хорошо, потому что приходиться искать новых клиентов, и можно захватить новые рынки.
Потом он попросил всех заполнить анкеты, чтобы отдел продаж знал, какие специалисты у нас есть (кого куда можно продать). Вот это давно пора было сделать. Меня все время удивляло: в нашей компании есть четкая, отлаженная система приема на работу. Рекрутеры наняли человека и отдали заказчику. Все довольны, рекрутеры получают премию. Но потом у человека закончивается первый проект, и никто не знает, что с ним делать дальше, нет никакой системы внутреннего трудоустройста. Рекрутеры не отвечают за те людские ресурсы, которые уже есть.
Потом ходили на барбеккю. Забавно - шашлык в центре Лондона. Полуоткрытое кафе на втором этаже с хорошим видом. Прямо тут же стоит магнал. Комната расчитана на 45 человек, а нас было почти 100. Поэтому дотянуться до еды было сложно, из-за давки было невозможно передвигаться. Официант старался относить свежее мясо в разные концы комнаты, что никто не остался голодном. По пути еду расхватывали, так что ему приходилось держать тарелку высоко над головой. Выглядело это, как раздача продуктов в бедной африканской стране.
Вообщем, вроде пока ничего страшного. Двое коллег даже сказали, что им пообещали повысить зарплату. Но все равно они волнуются, потому что набрали кредиты и купили у себя в Прибалтике дома. Я хоть кредит не плачу, но тоже на всякий случай надо серьезнее заняться поисками работы. "Тиха украинская ночь, но сало лучше перепрятать".
Моим читателям, которые только собираются делать HSMP, я бы посоветовал не спешить. Конечно, если уже виза на руках, или поджимает возраст (еще год, и баллов не хватит), то ехать надо. Но если нет, то разумнее, наверное, полгодика переждать.
Или готовить себя к трудностям. По моим наблюдениям, за последние годы зарплаты в российском и украинском ИТ выросли в 3-4 раза. Что получается: человек начинает работать еще будучи студентом, каждый год его зарплата удваивается. В 20 лет уже становится начальником или ведущим специалистом. Это как наркотик - кажется, что кайф будет продолжаться вечно. Что приедешь в Лондон или Нью-Йорк, и сразу же станешь большим начальником и будешь зарабатывать еще раз в 8 больше. А так не получается - разница в зарплатах уже не такая огромная, как 10 лет назад. Когда я говорю, какая у меня была первая зарплата в Америке, то никто не верит: "Как, так мало?"
Вот интересная статья на эту тему.
После такого шокирующего начала нас стали успокаивать, что "люди - главный капитал", всеми силами будут стараться никого не увольнять; что компания уже пережила две рецессии, переживем и третью. А потом начальник отдела продаж вообще стал радостно развивать мысль, что кризис - это хорошо, потому что приходиться искать новых клиентов, и можно захватить новые рынки.
Потом он попросил всех заполнить анкеты, чтобы отдел продаж знал, какие специалисты у нас есть (кого куда можно продать). Вот это давно пора было сделать. Меня все время удивляло: в нашей компании есть четкая, отлаженная система приема на работу. Рекрутеры наняли человека и отдали заказчику. Все довольны, рекрутеры получают премию. Но потом у человека закончивается первый проект, и никто не знает, что с ним делать дальше, нет никакой системы внутреннего трудоустройста. Рекрутеры не отвечают за те людские ресурсы, которые уже есть.
Потом ходили на барбеккю. Забавно - шашлык в центре Лондона. Полуоткрытое кафе на втором этаже с хорошим видом. Прямо тут же стоит магнал. Комната расчитана на 45 человек, а нас было почти 100. Поэтому дотянуться до еды было сложно, из-за давки было невозможно передвигаться. Официант старался относить свежее мясо в разные концы комнаты, что никто не остался голодном. По пути еду расхватывали, так что ему приходилось держать тарелку высоко над головой. Выглядело это, как раздача продуктов в бедной африканской стране.
Вообщем, вроде пока ничего страшного. Двое коллег даже сказали, что им пообещали повысить зарплату. Но все равно они волнуются, потому что набрали кредиты и купили у себя в Прибалтике дома. Я хоть кредит не плачу, но тоже на всякий случай надо серьезнее заняться поисками работы. "Тиха украинская ночь, но сало лучше перепрятать".
Моим читателям, которые только собираются делать HSMP, я бы посоветовал не спешить. Конечно, если уже виза на руках, или поджимает возраст (еще год, и баллов не хватит), то ехать надо. Но если нет, то разумнее, наверное, полгодика переждать.
Или готовить себя к трудностям. По моим наблюдениям, за последние годы зарплаты в российском и украинском ИТ выросли в 3-4 раза. Что получается: человек начинает работать еще будучи студентом, каждый год его зарплата удваивается. В 20 лет уже становится начальником или ведущим специалистом. Это как наркотик - кажется, что кайф будет продолжаться вечно. Что приедешь в Лондон или Нью-Йорк, и сразу же станешь большим начальником и будешь зарабатывать еще раз в 8 больше. А так не получается - разница в зарплатах уже не такая огромная, как 10 лет назад. Когда я говорю, какая у меня была первая зарплата в Америке, то никто не верит: "Как, так мало?"
Вот интересная статья на эту тему.
вторник, 6 мая 2008 г.
Снова на бенче
Случилось то, чего я долго ждал - меня исключили из проекта. У заказчика кончаются деньги. Не скажу, что сильно опечален, да и привык уже к таким вещам. Мне есть чем заняться, надо повышать свою квалификацию.
Интересно другое. Я раньше наивно думал, что моя компания берет с заказчика примерно в два раз больше, чем отдает мне. Сейчас же путем несложных подсчетов я выяснил, что моя "грязная" зарплата (до вычета налогов) примерно в 5 раз меньше, чем платит клиент за мою "аренду"! Понятно, что у фирмы еще есть много других расходов (помещение, техника, бухгалтерия, оплачиваемые отпуска, корпоративный налог, командировки и пр.), но все равно разница в 5 раз звучит внушительно.
Теперь я с чистой совестью могу какое-то время (пока не найдут новое задание) повалять дурака. Думаю, они не разорятся.
Интересно другое. Я раньше наивно думал, что моя компания берет с заказчика примерно в два раз больше, чем отдает мне. Сейчас же путем несложных подсчетов я выяснил, что моя "грязная" зарплата (до вычета налогов) примерно в 5 раз меньше, чем платит клиент за мою "аренду"! Понятно, что у фирмы еще есть много других расходов (помещение, техника, бухгалтерия, оплачиваемые отпуска, корпоративный налог, командировки и пр.), но все равно разница в 5 раз звучит внушительно.
Теперь я с чистой совестью могу какое-то время (пока не найдут новое задание) повалять дурака. Думаю, они не разорятся.
четверг, 27 марта 2008 г.
Один в офисе
Во время пасхальных выходных (4 дня) мои коллеги работали из дома. Я тоже собирался, да потом так заломило: надо ставить дома Visual Studio 2008 и кучу библотек. Лаптоп наш уже двухлетней давности, слабоват для таких дел, да и места мало. И вообще дома мне работать тяжело. Так что на Good Friday поехал в офис. Пустой поезд, пустые улицы Сити; изредка проезжают такси.
Я был единственный в здоровенной комнате. Было жутковато, тем более, что не сразу нашел, как включается свет. На кухне у нас стоит настольный футбол - я пробовал играть сам с собой. К обеду подтянулся еще один русский, стало веселее.
Наверняка моя банковская столовая не работала, так что зашел в магазин купить себе еды на обед. За прилавком стоял жирный гей. Худенький маленький покупатель полез в кошелек, и я увидел там американские права. Американец попробовал расплатиться American Express и Bank of America Visa, но, конечно, они не работали. В маленьких магазинах очень редко принимают кредитки без Chip & Pin, поэтому американцы в пролете. Наличных у него не было, только немного мелочи. Американец покраснел: "Есть тут банкомат? Давайте, я сбегаю..." Но продавец только нежно похлопал его по плечу: "Don't worry, давай, сколько есть. Хотя ладно, оставь мелочь себе, еще пригодится".
А мне вспомнилась другая история. Мы втроем возвращались из Алушты в свой палаточный лагерь рядом с Эврикой. Вдруг всем захотелось шашлык. В то время порция обычно стоила 3 гривни. Как раз была такая сумма. Но уже мы отошли слишком далеко от города, и там шашлык стоил 3.50. Решили поторговаться с грузином. Он был недоволен, но согласился. Ради нас раскочегарил свой магнал. Подал еду в трех тарелках. Конечно, один шампур на троих студентов - это мало, но он каждому навалил лук, хлеб, кетчуп. А когда мы стали шарить по карманам и доставать мелочь, сын гор великодушно махнул рукой: "Нэ надо!" Мы все-таки оставили деньги...
Я был единственный в здоровенной комнате. Было жутковато, тем более, что не сразу нашел, как включается свет. На кухне у нас стоит настольный футбол - я пробовал играть сам с собой. К обеду подтянулся еще один русский, стало веселее.
Наверняка моя банковская столовая не работала, так что зашел в магазин купить себе еды на обед. За прилавком стоял жирный гей. Худенький маленький покупатель полез в кошелек, и я увидел там американские права. Американец попробовал расплатиться American Express и Bank of America Visa, но, конечно, они не работали. В маленьких магазинах очень редко принимают кредитки без Chip & Pin, поэтому американцы в пролете. Наличных у него не было, только немного мелочи. Американец покраснел: "Есть тут банкомат? Давайте, я сбегаю..." Но продавец только нежно похлопал его по плечу: "Don't worry, давай, сколько есть. Хотя ладно, оставь мелочь себе, еще пригодится".
А мне вспомнилась другая история. Мы втроем возвращались из Алушты в свой палаточный лагерь рядом с Эврикой. Вдруг всем захотелось шашлык. В то время порция обычно стоила 3 гривни. Как раз была такая сумма. Но уже мы отошли слишком далеко от города, и там шашлык стоил 3.50. Решили поторговаться с грузином. Он был недоволен, но согласился. Ради нас раскочегарил свой магнал. Подал еду в трех тарелках. Конечно, один шампур на троих студентов - это мало, но он каждому навалил лук, хлеб, кетчуп. А когда мы стали шарить по карманам и доставать мелочь, сын гор великодушно махнул рукой: "Нэ надо!" Мы все-таки оставили деньги...
четверг, 20 марта 2008 г.
Пасхальный заяц
Секретарша разослала емейл: "Похоже, у нас на фирме завелся пасхальный заяц. Мы купили 5 ящиков шоколадных яиц и прочих подарков, чтобы все раздать. И кто-то сожрал четыре ящика! Спасибо, хоть оставил обертки. Я же, блин, специально ПОставила это все в свою, а не в общую кухню, и все равно не помогло! Желаю хорошей Пасхи!" (речь идет про "секретную" VIP-кухню; я про нее и не знал, однажды случайно забрел).
21-24 марта в Англии 4 выходных дня по случаю Пасхи. А мне придется один выходный работать. Вообще неохота, даже если бы заплатили больше (а есть вероятность, что вообще ничего не заплатят). Что-то я устал. Наверное, весенний авитаминоз... хотя фрукты едим регулярно.
Странная ситуация получилась. Руководитель проекта нам говорил: "Давайте-давайте, ребята, надо все сделать к такой-то дате; мы знаем, что слишком много требуем, но сделайте хоть что-нибудь. Главное, к такому-то числу". Но, похоже, представителям "бизнеса" он обещал, что все будет сделано в полном объеме. Наконец, стало абсолютно ясно, что мы не успеваем сделать весь объем. Как раз в этом момент руководитель проекта и его помошник свалили в отпуск. И.о. руководителя милостиво разрешил нам поработать в выходные и все доделать. Может даже, и с оплатой. Сегодня был скандал по этому поводу, все выходные никто работать не хочет. Вообщем, руководитель проекта - это хорошая работа. Самое главное в ней - всем все наобещать и вовремя свалить :)
А еще фирма скоро переезжает. Слишком мы разрослись, места не хватает. Новый офис всего в двух кварталах, но уже два месяца идет серьезная подготовка. Собираются почти все сделать на выходных и остановить нормальную работу всего на два-три часа в пятницу вечером.
Последнее время регулярно рассылают емейлы с объяснением все процедуры. Каждый раз там какие-нибудь приколы. Например, оказывается, что в нашем новом офисе (точнее, на том самом месте) жил какой-то великий поэто 18-го века; а еще оттуда взлетал первый в Британии водородный воздушный шар, причем у воздухоплавателя были серьезные долги, поэтому после успешной посадки его уже никто не видел.
Сижу, никого не трогаю. Вдруг подбегает секретарша и залазит ко мне под стул. Встает, говорит: "Нет, неправильно" - и залазит с другой стороны. Оказалось, вешала ярлык. Он должен быть именно слева, не справа. Перевозить все будут профессионалы. Людей пронумеровали. На мебель, микроволновку, компьютеры и прочие тяжелые вещи вешают ярлыки, чтобы сразу было видно, куда нести. Таким образом, в суматохе тебе не подменят стул на такой же, но поломанный.
Ненужные вещи (а их в консалтинговой фирме накапливается огромное количество) мы складываем в большой шкаф с надписью Unwanted items. Если никто эти вещи не востребует, их выкинут. Я с удовольствием отнес туда лишний монитор со своего стола. Еще у меня под столом валяются какие-то древние сервера, я вечно об них спотыкаюсь. Но выбрасывать их пока не решился.
На новом месте у нас будет clear desk policy, т.е. никакого барахла на столе. В виде исключения можно поставить пару семейных фотографий. Даже блокнот нельзя оставлять на ночь - или забирать домой, или запирать в шкаф. Я сначала думал, что это связано с безопасностью, чтобы уборщицы не находили бумажки с паролями к банковским серверам и пр. Оказалось - просто для порядка. Рекомендуется все хранить в электронном виде и беречь природу. Свои ящики будут только у тех, кто по долгу службы много работает с бумагами (отдел кадров, бухгалтерия). У остальных будет только общий ящик с проектной документацией, один на всю команду.
Так сказать, решили совместить переезд с наведением порядка. Интересно, получится ли. Мне кажется, через месяц все на эту "политику чистого стола" забьют и снова завалят столы всяким мусором.
21-24 марта в Англии 4 выходных дня по случаю Пасхи. А мне придется один выходный работать. Вообще неохота, даже если бы заплатили больше (а есть вероятность, что вообще ничего не заплатят). Что-то я устал. Наверное, весенний авитаминоз... хотя фрукты едим регулярно.
Странная ситуация получилась. Руководитель проекта нам говорил: "Давайте-давайте, ребята, надо все сделать к такой-то дате; мы знаем, что слишком много требуем, но сделайте хоть что-нибудь. Главное, к такому-то числу". Но, похоже, представителям "бизнеса" он обещал, что все будет сделано в полном объеме. Наконец, стало абсолютно ясно, что мы не успеваем сделать весь объем. Как раз в этом момент руководитель проекта и его помошник свалили в отпуск. И.о. руководителя милостиво разрешил нам поработать в выходные и все доделать. Может даже, и с оплатой. Сегодня был скандал по этому поводу, все выходные никто работать не хочет. Вообщем, руководитель проекта - это хорошая работа. Самое главное в ней - всем все наобещать и вовремя свалить :)
А еще фирма скоро переезжает. Слишком мы разрослись, места не хватает. Новый офис всего в двух кварталах, но уже два месяца идет серьезная подготовка. Собираются почти все сделать на выходных и остановить нормальную работу всего на два-три часа в пятницу вечером.
Последнее время регулярно рассылают емейлы с объяснением все процедуры. Каждый раз там какие-нибудь приколы. Например, оказывается, что в нашем новом офисе (точнее, на том самом месте) жил какой-то великий поэто 18-го века; а еще оттуда взлетал первый в Британии водородный воздушный шар, причем у воздухоплавателя были серьезные долги, поэтому после успешной посадки его уже никто не видел.
Сижу, никого не трогаю. Вдруг подбегает секретарша и залазит ко мне под стул. Встает, говорит: "Нет, неправильно" - и залазит с другой стороны. Оказалось, вешала ярлык. Он должен быть именно слева, не справа. Перевозить все будут профессионалы. Людей пронумеровали. На мебель, микроволновку, компьютеры и прочие тяжелые вещи вешают ярлыки, чтобы сразу было видно, куда нести. Таким образом, в суматохе тебе не подменят стул на такой же, но поломанный.
Ненужные вещи (а их в консалтинговой фирме накапливается огромное количество) мы складываем в большой шкаф с надписью Unwanted items. Если никто эти вещи не востребует, их выкинут. Я с удовольствием отнес туда лишний монитор со своего стола. Еще у меня под столом валяются какие-то древние сервера, я вечно об них спотыкаюсь. Но выбрасывать их пока не решился.
На новом месте у нас будет clear desk policy, т.е. никакого барахла на столе. В виде исключения можно поставить пару семейных фотографий. Даже блокнот нельзя оставлять на ночь - или забирать домой, или запирать в шкаф. Я сначала думал, что это связано с безопасностью, чтобы уборщицы не находили бумажки с паролями к банковским серверам и пр. Оказалось - просто для порядка. Рекомендуется все хранить в электронном виде и беречь природу. Свои ящики будут только у тех, кто по долгу службы много работает с бумагами (отдел кадров, бухгалтерия). У остальных будет только общий ящик с проектной документацией, один на всю команду.
Так сказать, решили совместить переезд с наведением порядка. Интересно, получится ли. Мне кажется, через месяц все на эту "политику чистого стола" забьют и снова завалят столы всяким мусором.
среда, 12 марта 2008 г.
Мой новый сосед по столу
Словак Владимир пишет диссертацию, поэтому приходит на работу только два дня в неделю. В остальные дни со мной сидит негр. Когда он сказал, что работал в банке Wachovia, я решил, что он из Атланты, потому что этот банк в основном представлен на Юге. Но нет - оказалось, что он из Вирджинии. Ведет себя как настоящий американский негр - говорит: "Hey man, what'up!" и хлопает меня по плечу. Чем-то родным сразу повеяло. Я спросил, чего он решил переехать в Англию. Оказалось, у него двойное гражданство, никак не решит, где обосноваться. Везет же людям.
четверг, 28 февраля 2008 г.
Kick Off Review
Не знаю, почему очередную корпоративную вечеринку назвали kick off review. Review - это понятно, подведение итогов. Но kick off - это "начало". Может, имелось ввиду "подведение итогов перед началом нового финансового года"? Но до него еще месяц.
Вообщем, это была пьянка. Ее проводили в приличном клубе. На первом этаже шотландцы в юбках дудели в свои дудки. Все стояли, девушки-официантки непрерывно подливали вино. Опасное это дело, когда подливают - ты понятия не имеешь, сколько выпил. Из еды - чипсы и орешки. Потом стали разносить маленькие суши, жаренную рыбуи микрососиски. Но что интересно - голодным я не был. Так по чуть-чуть ешь, и аппетит проподает.
Я немного потусовался с хозяином. Он никак не выделялся, его можно было бы принять за рядового сотрудника. Землетрясения никто не заметил, все спали. Кстати, я прочел, что толчки были всего 10 секунд, а не минуту, как я писал. Не знаю, может про минуту я и загнул, но явно это было дольше 10 секунд. Может быть, дом еще немного покачалася уже после толчков.
А через полтора часа, когда все хорошенько набрались, была презентация про наши замечательные достижения. И хозяин, и слушатели ржали на каждом слайде. Было много шуточек на гране фола, например: "я имею талантливых сотрудников", причем обыгрывалось переносное значение слова "имею". Не думаю, что в Америке владелец фирмы осмелился бы так шутить.
Бурную радость вызвал слайд с длинным списком стран, представленных в нашей компании (правда, некоторые страны забыли). Хозяин рассказывал, что обязательно будем делать или покупать offshore в Восточной Европе (но не в коем случае не в Индии). Правда, он сказал, что думает и про nearshore (я такого слова не знал) в Испании. Раздалось: "фууу!" Потом выступал один крутой клиент. В том смысле, что они такие лохи, а мы прям гении чистой красоты, спасаем их от краха.
Я в основном общался с русскоязычными. Подошел пьяный вице-президент и стал развивать тему о шотландцах: "хорошие они люди, но полные идиоты". Я вообще ничего против Шотладнии не имею, но для поддержания разговора сообщил, что по-русски Scotland звучит как страна скотов. Он обрадовался, и сказал, что французы тоже люди хорошие, но вообще-то полные кретины, зато русские - лучшие друзья англичан. Потом наехал на латыша: "Вообще ты очень хороший парень, ничего против тебя не имею, но клиенты говорит, что полный мудак". Парень обалдел, а потом оказалось, что вице-президент перепутал его со словаком. Наверное, мы, восточноевропейцы, все на одно лицо.
Вообщем, было весело. На следующий день еле встал на работу. В такие моменты в голову начинают лезть мысли, что новую работу искать не надо, что у меня и так все классно. Но дома я говорю себе, что нельзя поддаваться. По сути, наша контора - это бодишоп, хотя и неплохой. Бесплатные курсы английского и пиво - это все хорошо, но приличная зарплата - лучше.
На эту тему мне нравится кусочек в "Убить Дракона":
Вообщем, это была пьянка. Ее проводили в приличном клубе. На первом этаже шотландцы в юбках дудели в свои дудки. Все стояли, девушки-официантки непрерывно подливали вино. Опасное это дело, когда подливают - ты понятия не имеешь, сколько выпил. Из еды - чипсы и орешки. Потом стали разносить маленькие суши, жаренную рыбуи микрососиски. Но что интересно - голодным я не был. Так по чуть-чуть ешь, и аппетит проподает.
Я немного потусовался с хозяином. Он никак не выделялся, его можно было бы принять за рядового сотрудника. Землетрясения никто не заметил, все спали. Кстати, я прочел, что толчки были всего 10 секунд, а не минуту, как я писал. Не знаю, может про минуту я и загнул, но явно это было дольше 10 секунд. Может быть, дом еще немного покачалася уже после толчков.
А через полтора часа, когда все хорошенько набрались, была презентация про наши замечательные достижения. И хозяин, и слушатели ржали на каждом слайде. Было много шуточек на гране фола, например: "я имею талантливых сотрудников", причем обыгрывалось переносное значение слова "имею". Не думаю, что в Америке владелец фирмы осмелился бы так шутить.
Бурную радость вызвал слайд с длинным списком стран, представленных в нашей компании (правда, некоторые страны забыли). Хозяин рассказывал, что обязательно будем делать или покупать offshore в Восточной Европе (но не в коем случае не в Индии). Правда, он сказал, что думает и про nearshore (я такого слова не знал) в Испании. Раздалось: "фууу!" Потом выступал один крутой клиент. В том смысле, что они такие лохи, а мы прям гении чистой красоты, спасаем их от краха.
Я в основном общался с русскоязычными. Подошел пьяный вице-президент и стал развивать тему о шотландцах: "хорошие они люди, но полные идиоты". Я вообще ничего против Шотладнии не имею, но для поддержания разговора сообщил, что по-русски Scotland звучит как страна скотов. Он обрадовался, и сказал, что французы тоже люди хорошие, но вообще-то полные кретины, зато русские - лучшие друзья англичан. Потом наехал на латыша: "Вообще ты очень хороший парень, ничего против тебя не имею, но клиенты говорит, что полный мудак". Парень обалдел, а потом оказалось, что вице-президент перепутал его со словаком. Наверное, мы, восточноевропейцы, все на одно лицо.
Вообщем, было весело. На следующий день еле встал на работу. В такие моменты в голову начинают лезть мысли, что новую работу искать не надо, что у меня и так все классно. Но дома я говорю себе, что нельзя поддаваться. По сути, наша контора - это бодишоп, хотя и неплохой. Бесплатные курсы английского и пиво - это все хорошо, но приличная зарплата - лучше.
На эту тему мне нравится кусочек в "Убить Дракона":
Ланцелот. Эй вы, Миллер! Я видел, как вы плакали от восторга, когда кричали бургомистру: "Слава тебе, победитель дракона!"
Миллер. Это верно. Плакал. Но я не притворялся, господин Ланцелот.
Ланцелот. Но ведь вы знали, что дракона убил не он.
Миллер. Дома знал... -- а на параде... (Разводит руками.)
суббота, 23 февраля 2008 г.
"Заяц"-докладчик
Столов не хватает, поэтому вместе со мной сидит словак Владимир (его имя читается с ударением на последний слог). Мы в прямом смысле работаем плечом к плечу. Сегодня он несколько раз одалживал мой пропуск, чтобы пойти в туалет. Оказалось, он забыл дома кошелек. Я спросил, как же он попадет домой. "Ничего страшного, у меня в кармане есть билет от такой-то станции, мне только надо бесплатно подъехать до нее, но там обычно билеты не проверяют". Я хотел одолжить ему денег, но Владимир отказался.
Владимир - очень толковый парень. Хотя и говорит по-английски очень медленно, и с ошибками, но его англичане уважают. Даже наша учительница английского распределила его в advanced группу, хотя speaking у него слабый. Он родился в глухой деревне, живет с еще кучей словаков в маленькой квартире на окраине города, пишет диссертацию. Жизнью вполне доволен.
В Словакии он победил в соревновании по расчету кредитного рейтинга. Задача была такая: командам даются реальные (но старые) данные о клиентах за год. Известно, кто из этих клиентов за тот период оказался злостным неплательщиком. Надо спрогнозировать, кто будет будет неплательщиком в текущем периоде. Поскольку у организаторов конкурса были реальные свежие данные, они легко определяли точность прогноза.
Тема интересная. Правда, Владимир подошел к ней чисто математически. Мне-то как раз хотелось послушать про физическую сущность проблемы: какие конкретно параметры (зарплата, семейный статус, возраст, средний баланс и т.д.) больше всего влияют на кредитный рейтинг.
Потом мы пошли пить пиво. Владимиру было по пути с другим коллегой, Славеком (именно так - Славек, а не Славик). Но он снова отказался от денег: "Если меня поймают, тогда уж одолжите". Я говорю: "Вы лучше оба не платите, потому что Владимиру будет скучно одному в тюрьме; а так вы в картишки перекинетесь".
Я пожаловался итальянцу, что жена 3 месяца не могла оформиться на работу в NHS, хотя работа уже была найдена. А у его подруги ситуация оказалась еще хуже: она медсестра, и имеет право работать в Англии без экзаменов. Еще в августе нашла работу и начала получать разрешение на право работать медсестрой. Я не совсем понял детали, но вообщем какие-то бумаги из Щвейцарии у нее не хотели брать, поэтому ей пришлось ехать в Германию; потом им не нравилось, как заверен перевод; потом потеряли документы. Вообщем, полгода ушло на подтверждения диплома. "Вот и думаем - может, было проще сдать экзамены с нуля?"
Владимир - очень толковый парень. Хотя и говорит по-английски очень медленно, и с ошибками, но его англичане уважают. Даже наша учительница английского распределила его в advanced группу, хотя speaking у него слабый. Он родился в глухой деревне, живет с еще кучей словаков в маленькой квартире на окраине города, пишет диссертацию. Жизнью вполне доволен.
В Словакии он победил в соревновании по расчету кредитного рейтинга. Задача была такая: командам даются реальные (но старые) данные о клиентах за год. Известно, кто из этих клиентов за тот период оказался злостным неплательщиком. Надо спрогнозировать, кто будет будет неплательщиком в текущем периоде. Поскольку у организаторов конкурса были реальные свежие данные, они легко определяли точность прогноза.
Тема интересная. Правда, Владимир подошел к ней чисто математически. Мне-то как раз хотелось послушать про физическую сущность проблемы: какие конкретно параметры (зарплата, семейный статус, возраст, средний баланс и т.д.) больше всего влияют на кредитный рейтинг.
Потом мы пошли пить пиво. Владимиру было по пути с другим коллегой, Славеком (именно так - Славек, а не Славик). Но он снова отказался от денег: "Если меня поймают, тогда уж одолжите". Я говорю: "Вы лучше оба не платите, потому что Владимиру будет скучно одному в тюрьме; а так вы в картишки перекинетесь".
Я пожаловался итальянцу, что жена 3 месяца не могла оформиться на работу в NHS, хотя работа уже была найдена. А у его подруги ситуация оказалась еще хуже: она медсестра, и имеет право работать в Англии без экзаменов. Еще в августе нашла работу и начала получать разрешение на право работать медсестрой. Я не совсем понял детали, но вообщем какие-то бумаги из Щвейцарии у нее не хотели брать, поэтому ей пришлось ехать в Германию; потом им не нравилось, как заверен перевод; потом потеряли документы. Вообщем, полгода ушло на подтверждения диплома. "Вот и думаем - может, было проще сдать экзамены с нуля?"
Подписаться на:
Сообщения (Atom)